Лекция «Диалоговые сценарии: боты и рассылки — состояние разговора, точка передачи человеку и три проверки перед каждой отправкой»

Около 70 минут на 19 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.

Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 46 тестов и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.

Лекция разбирает два предмета, которые переживают смену конструктора. Первый — состояние разговора: где оно живёт (в хранилище, а не в кнопке: у inline-кнопки Telegram 1–64 байта, это место под ключ), сколько живёт (30 минут в Dialogflow CX, 60 в Rasa, до 24 часов настройкой — то есть это проектное решение, а не константа), что происходит в несчастливых путях формы и как устроена конечная лестница переспросов: шесть пронумерованных ступеней no-match, порог уверенности 0.7, откат состояния после непонятого хода и пятишаговый двухступенчатый фолбэк, который заканчивается передачей человеку. Второй предмет — правила отправки наружу: предварительное согласие по части 1 статьи 18 закона «О рекламе» с перевёрнутым бременем доказывания, «немедленно прекратить» против десяти рабочих дней из CAN-SPAM (поэтому признак отказа читается в том же прогоне, а не ночным пересчётом), ответственность по части 4.1 статьи 14.3 КоАП — от 300 тысяч до 1 миллиона рублей для юрлица, лимиты Telegram и WhatsApp как часть схемы и правило «отправленное не отзывается» — удалить можно только след и только моложе 48 часов. Отдельно разобрана точка передачи человеку: условия вместо кнопки, расшифровка вместо «чем могу помочь», приглашение поговорить с человеком, поднявшее выдачу одобренных займов на 24 %, и вред очеловечивания бота для раздражённого клиента. Цена честного «я бот» измерена полевым экспериментом на 6 255 клиентах — и тут же опровергнута наполовину: при провале бота раскрытие не вредит, а помогает удержанию. Заканчивается всё измерением по узлу, списком того, чего нельзя обещать заказчику, и чек-листом из четырнадцати пунктов.

Затем, что они показывают разброс, а не рекомендацию. Сравнения платформ и совета выбрать одну в лекции нет намеренно — это отдельная тема. Числа нужны для другого: срок жизни сессии равен 30 минутам у одной платформы и 60 у другой, а настройкой поднимается до 24 часов — значит, у вашего конструктора это тоже решение, которое кто-то принял за вас, и его надо найти и осознанно переназначить. Лестница переспросов пронумерована до шести ступеней в одной платформе и до двух в другой — значит, счётчик нужен и в вашей, даже если его никто не встроил. В одном чате Telegram нельзя больше одного сообщения в секунду, а массовая отправка идёт около 30 в секунду — значит, «разослать всем в 10:00» не существует как задача нигде. Вывод переносится на любой конструктор, конкретные цифры — нет, и в лекции это сказано прямо.

Нет, и это сознательная граница. Закон о рекламе как закон, доказывание согласия в споре с антимонопольным органом, маркировка и практика — предмет отдельных лекций про звонки и про рекламу. Здесь норма появляется ровно в одном качестве: как условие внутри сценария. Из текста части 1 статьи 18 берутся три слова с инженерными последствиями — «предварительное» (разрешение получено до отправки), «не докажет» (бремя доказывания перевёрнуто, по умолчанию согласия не было) и «немедленно» (признак отказа выключает отправку в том же прогоне, а не ночным пересчётом сегмента). Плюс верная норма ответственности: часть 4.1 статьи 14.3 КоАП, от 300 тысяч до 1 миллиона для юридического лица, а не общая часть 1 с её «до 500 тысяч», которую обычно цитируют по ошибке.