14 тем · ~75 минут · 42 теста

Лекция «Первые часы после залива: какой звонок и какой акт»

Четыре листа — Нина, Кирилл, Света и Илья — не складываются в один срок: номер берут не из чата, акт проверки и акт об ущербе разные, а полчаса, два часа, двенадцать часов и трое суток не склеиваются.

Начать бесплатно Программа лекции
Для кого

Для человека, у которого в квартире уже вода. Ситуация zaliv-i-avariya. Не для юриста, не для оценщика и не для диспетчера. Профессий нет.

Базовый уровень — с нуля
Что получишь

После лекции вы сможете

  • Развести четыре листа — Нину, Кирилла, Свету и Илью — и не сложить их в один порядок, одну бумагу и одного ответчика
  • Позвонить по номеру, который исполнитель раскрыл по пункту 31 подпункт «п» Правил № 354, и записать фамилию принявшего, номер и время по пункту 106
  • Не складывать 5 и 10 минут, два получаса, 2 часа проверки, 2 часа засора, 12 часов акта и 3 суток устранения
  • Отличить акт проверки качества (пункты 109, 110 и 110(1)) от акта об ущербе (пункт 152) и не подменять их снимком или двумя любыми соседями
  • Не подписывать «претензий нет» и не ждать собственника, если помещением пользуются на законном основании
Программа

14 тем и 42 теста на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Листы и первый звонок

1

Четыре листа не складываются

2

Потребитель — не только собственник

3

Номер пункта 31 и сообщение сразу

4

Служба круглосуточная

Часть 2. Заявка и разные часы

5

Три поля сказать и три записать

6

Причина известна или проверка за два часа

7

Часы, которые не складывают

8

Засор, 112 и мокрый щиток

Часть 3. Два акта

9

Акт проверки качества

10

Экспертиза качества, не рубли

11

Акт без исполнителя — не любые двое

12

Акт об ущербе и двенадцать часов

Часть 4. Снимок и четыре бумаги

13

Снимок не реквизит и не акт

14

Четыре листа по бумагам

Темы лекции: залив, вода, акт, аварийно-диспетчерская, жкх, правила 354

Обновлено: 9 октября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

42 теста по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?
Около 75 минут на 14 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.
Это бесплатно?
Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 42 тестов и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.
Что у меня останется после лекции?
Четырнадцать тем про час, когда вода уже в квартире. Нина (Казань, ночь, источник не виден) звонит по номеру пункта 31 и записывает фамилию, номер и время; если причину не назвали и иное время не согласовано, это ветка пункта 108. Кирилл (Тула, шланг виден) всё равно звонит первым и не подписывает «претензий нет». Света (Екатеринбург, отказ «это сосед») не склеивает полчаса, два часа, двенадцать часов и трое суток. Илья (Новосибирск, наниматель) звонит сам: потребитель по Правилам № 354 — не только собственник. Акт проверки и акт об ущербе — разные документы, федеральной формы нет. Двенадцать часов пункта 152 — только когда ущерб причинил исполнитель, от обращения в службу. Пропуск этих часов пункт не называет прекращением права. Снимок не реквизит и акт не заменяет. Лекция не назначает, кто платит.
Куда звонить ночью, если офис управляющей организации закрыт?
В аварийно-диспетчерскую службу. Пункт 12 Правил № 416: служба работает круглосуточно. Номер берут из раскрытия пункта 31 подпункт «п» Правил № 354 — договор, доски, ГИС ЖКХ, сайт исполнителя, доски в его помещении, — а не из чата, с двери и не у вчерашнего мастера. Квитанция или доска в подъезде годится, если номер совпадает с раскрытым способом.
Какие часы нельзя сложить в один срок?
Пять минут ответа и десять минут контакта или сообщения (пункт 13 Правил № 416). Полчаса на локализацию аварийного повреждения и отдельно полчаса, чтобы сообщить планируемый срок. Два часа пункта 108 Правил № 354 — только назначение проверки, если причина неизвестна и не согласовано иное. Двенадцать часов пункта 152 — акт об ущербе, только когда ущерб причинил исполнитель, от обращения в службу. Не более трёх суток — устранение аварийного повреждения, не акт. Два часа на засор водоотведения — ещё другие часы.
Чем акт проверки отличается от акта об ущербе?
Акт проверки — пункты 109, 110 и 110(1): качество услуги, параметры, методы, при споре — экспертиза качества, не отчёт в рублях. Акт об ущербе — пункт 152: описание ущерба и обстоятельств, и только если ущерб причинил исполнитель. Федеральной формы ни у того, ни у другого нет. Пункт 110(1) не заменяет пункт 152.
Когда акт проверки можно составить без исполнителя?
По пункту 110(1), если проверку не провели в срок пункта 108 или уведомить нельзя из-за ненадлежащей круглосуточной службы. Подписи: не менее двух потребителей и председатель совета дома, где нет товарищества или кооператива, либо председатель товарищества или кооператива. Это не любые два соседа и не акт, который человек пишет один. Пока срок не пропущен и служба отвечает, отказ «это сосед» этот пункт не открывает.
Что записать, пока трубка ещё в руке?
По пункту 106 сказать свою фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения и вид коммунальной услуги. В ответ записать фамилию, имя и отчество того, кто принял сообщение, номер регистрации и время регистрации. «Мы перезвоним» без номера регистрацией не является. У нанимателя фамилия в сообщении — его.
Снимок с газетой заменяет акт?
Нет. Пункты 109 и 152 фотографию реквизитом не называют. Газета или экран часов в кадре — бытовой приём, не норма: без газеты снимок не объявляют пустым, с газетой он акт не заменяет. Время, которое фиксируют по закону, — время регистрации у диспетчера. В чужую квартиру без согласия не входят.

Первые часы после залива: какой звонок и какой акт — открывается прямо сейчас

14 тем, 42 теста и около 75 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.

Где кончается квартира и начинается общее имущество

Граница между вашим имуществом и общим имуществом дома проходит не по стене квартиры, а по конкретной железке — крану…

12 тем · ~45 минут

Апартаменты или квартира — что нежилой статус меняет в объекте, который вы взяли в управление

Определения апартаментов в законе нет: в перечне жилых помещений статьи 16 ЖК РФ их не значится, и всё дальнейшее…

17 тем · ~70 минут

Долг за ЖКХ: пени, отключение, суд

Шестнадцать тем для жильца, у которого накопился долг за коммунальные услуги: три ступени пеней и ставка 9,5% вместо…

16 тем · ~65 минут