14 тем · ~90 минут · 39 тестов

Лекция «Претензия по закону: лист смены»

Какое требование пришло, какой срок его удовлетворить и что в ответе закон, а что решение компании.

Начать бесплатно Программа лекции
Для кого

Для специалиста службы поддержки: чат интернет-магазина, зал магазина, линия работы или услуги, кабинет продавца на площадке. Не для покупателя, который идёт в суд, и не вместо юриста компании.

Продвинутый уровень
Что получишь

После лекции вы сможете

  • Отличить потребителя и гражданина-ИП на личной покупке от письма юридического лица и не включать часы Закона № 2300-1 для организации
  • Назвать одну дверь тикета и не переносить срок зала на дистанцию, срок дистанции на зал и чужой режим на эти часы
  • Удержать выбранное требование статьи 18 и не закрывать после пятнадцати дней ремонт и уменьшение цены фразой «прав нет»
  • Считать срок от предъявления требования по статьям 191 и 193 ГК РФ и не ставить ответом тридцать дней, сорок пять дней ремонта без соглашения и подмену вне сверенного перечня
  • Отделить в ответе закон от решения компании и не писать клиенту рубли неустойки, штраф 50% и фразу, что без претензии в суд не пустят
Программа

14 тем и 39 тестов на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Кто пишет и какая дверь

1

Кто потребитель, а кто нет

2

Требование запускает часы

3

Четыре двери и чужой режим

Часть 2. Недостаток товара и счёт дней

4

Выбор требования по статье 18

5

Пятнадцать дней и перечень № 924

6

Сроки удовлетворения по товару

7

Как считать дни

Часть 3. Зал, дистанция и площадка

8

Качественный товар в зале

9

Качественный товар на дистанции

10

Площадка не стирает продавца

Часть 4. Услуга и проверка

11

Работа и услуга — не обмен товара

12

Проверка качества и экспертиза

Часть 5. Ответ смены

13

Текст ответа и добрая воля

14

Чего в ответе не обещать

Темы лекции: претензия, защита прав потребителей, срок удовлетворения, поддержка, возврат

Обновлено: 17 октября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

39 тестов по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?
Около 90 минут на 14 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.
Это бесплатно?
Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 39 тестов и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.
Что у меня останется после лекции?
Лекция для смены поддержки собирает лист тикета на 17.10.2026: кто пишет, какая из четырёх дверей, какой глагол требования и какой срок удовлетворения. Письмо ООО часы Закона № 2300-1 не включает, подпись «ИП» сама по себе закон не снимает. Часы идут со дня требования, пункт 5 Правил № 657 требует решение по существу, а не «приняли в работу». После пятнадцати дней у технически сложного товара закрыты отказ и замена без трёх случаев, но не ремонт и не уменьшение цены. Зал и дистанция не меняются сроками, кнопка площадки не становится новым должником, услуга считается по статьям 28–32. В ответ клиенту нет рублей неустойки, штрафа 50%, срока «тридцать дней» и фразы, что без претензии в суд не пустят. Роспотребнадзор цену покупки не присуждает.
Можно ли написать клиенту, что ответ будет через тридцать дней?
Нет. Тридцать дней — не срок этой смены. В Законе № 2300-1 для листа есть срок удовлетворения заявленного требования, не срок «мы посмотрим». Ответ по пункту 5 Правил № 657 уходит в этот срок и на адрес из претензии. Другие тридцать дней — только граница простоя технически сложного товара: больше тридцати дней в каждом году гарантии из‑за неоднократного устранения разных недостатков. Это не срок письма.
Клиент не приложил чек. Это отказ?
Не там, где закон оставляет другие доказательства. Пункт 5 статьи 18: отсутствие чека не основание отказать в приёме товара ненадлежащего качества. Статья 25: нет документа об оплате — потребитель ссылается на свидетельские показания, но вид, свойства, пломбы и ярлыки остаются. Пункт 4 статьи 26.1: нет документа — другие доказательства покупки у этого продавца, вид и свойства сохраняются. Фраза «чек не нужен никогда» тоже неверна.
Покупка шла через площадку. Десять дней статьи 22 теперь на операторе?
Нет, если продавец — компания этой смены. Пункт 3.1 статьи 18 оставляет кнопку площадки каналом. Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в порядке статей 22, 23 и 24. Фраза «напишите на площадку, мы не продавец» не годится. Имён площадок лекция не называет: не видно, тот ли канал, — старшему. Финансовая услуга, связь, перевозка, тур, ОСАГО и подписка по пункту 4.2 статьи 16.1 на эти часы не ведутся.

Претензия по закону: лист смены — открывается прямо сейчас

14 тем, 39 тестов и около 90 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.

Претензии глазами агентства: номер, рейс и не то, что в договоре

Лист менеджера агентства до суда: кому писать о качестве, какие сроки считает закон и чего нельзя обещать, когда…

12 тем · ~100 минут

Работа с рекламацией — три вида справедливости, компенсация по роду потери и порог эскалации

Операционная лекция для того, кто рекламацию получает, а не пишет: удовлетворённость разбором собрана из трёх…

19 тем · ~75 минут

Такси и каршеринг — права пассажира и арендатора: кто отвечает, за что платите и что меняется 1 сентября 2026 года

Одна кнопка в телефоне даёт две противоположные правовые роли: в такси вас везут и страхуют на 2 025 000 ₽, в…

16 тем · ~65 минут