Четыре вопроса одного списка
Формулировка плана дословно: «Активное ядро, вовлечённость, отток, доля UGC: чем измеряется здоровье комьюнити и как отчитываться бизнесу». Слово «здоровье» в этом материале — не метрика. Четыре слова отвечают на четыре вопроса. Склейка в одну цифру врёт: у дробей разные числители.
Аудитория одна: комьюнити-менеджер. Примеры идут с пяти рабочих столов, не с одной площадки: чат бренда в супергруппе, где пишут и участники, и редакция; форум поддержки на Discourse; закрытый клуб; внутреннее сообщество сотрудников; игровой сервер Discord. Типологию сообществ лекция не строит и совет «куда переехать» не даёт.
В конце — учебный понедельник: один список, одни и те же люди, несколько разных дробей. Числа пачки — ярлыки арифметики. Это не норма российского сообщества и не план на месяц. Отраслевой нормы ядра, вовлечённости, оттока и доли UGC в материале нет.
Прежде чем спорить о проценте, у дроби должны быть четыре подписи: числитель, знаменатель, окно и кого вычли. Нет подписи — числа нет, даже если прибор что-то показал.
Четыре вопроса, не одно здоровье
План называет четыре слова и слово «здоровье». Здоровье здесь не собирается в индекс. У каждого слова свой вопрос и свой типичный подмен.
| Слово плана | Вопрос | Чем легко подменить |
|---|---|---|
| Активное ядро | Сколько людей сделали записанное действие не реже записанного порога в записанном окне — и к какому списку их делят | «Наши амбассадоры», верх списка без порога, процент из чужой лекции |
| Вовлечённость | Какой набор дробей показывает, что участники возвращаются и делают вклад, а не сколько раз пост показали | ER поста, сумма лайков, «активность» без знаменателя |
| Отток | Какая доля стартового списка за окно перестала быть в списке — и какая доля перестала делать действие, оставаясь в списке | Чистый прирост, выключенные уведомления, повторный визит когорты |
| Доля UGC | Какая доля единиц контента в окне создана не редакцией — и проходит ли единица три условия или это только операционная дробь | Реакции, пересылки, сообщения бота, окно с призом, сданное как обычный месяц |
Richard Millington на странице «Measuring An Online Community» (карточка поиска датирует её 8 июня 2011; на открытой странице даты нет) называет Lithium Community Health Index сложным измерением, которое даёт одно число здоровья. Формулы индекса в материале нет. Одно число не вводить и руководителю не сдавать.
Посетителей, писавших и ушедших в одну «активность» не складывают. Это три разных числителя: смотрел, сделал вклад, вышел из списка.
Дальше нужен аккаунт
Прогресс и монеты сохранятся.