Лекция

Карточка, в которой термины не подменяют друг друга

Рабочая норма — ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (приказ Росстандарта от 28.09.2015 № 1391-ст, введён 01.11.2015, идентичен ISO 9001:2015). На 05.10.2026 СудАкт помечает документ действующим. Словарь — ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (приказ от 28.09.2015 № 1390-ст, введён 01.11.2015, идентичен ISO 9000:2015). Другую редакцию требований не цитируем.

Лекция для менеджера по качеству, который уже ведёт СМК. После неё вы открываете карточку и отделяете коррекцию от корректирующего действия и от предупреждающего. Решаете, нужен ли полный цикл 10.2 или хватает реакции по 8.7 и записанной оценки необходимости. Закрываете карточку по результативности, а не по отметке «сделано». Узнаёте запись, в которой вместо причины стоит человек, и не принимаете выговор за корректирующее действие.

28.09.2015
Приказы № 1390-ст (словарь) и № 1391-ст (требования).
01.11.2015
Дата введения обоих документов.
05.10.2026
СудАкт помечает ГОСТ Р ИСО 9001-2015 действующим.

Четыре контекста, не один цех

  • Производство. Деталь с размером вне допуска.
  • Услуга. Выезд не состоялся, потребитель заявил претензию.
  • Поставщик. Входной контроль вернул партию.
  • Сама СМК. В запланированный интервал не проведён анализ со стороны руководства.
Граница с анализом причин

Как из несоответствия получить причину — отдельная лекция. Здесь проверяют, что в графе действия записано действие против причины, а не пересказ метода. Метод не раскрывается.

Тема 1 из 15 · Словарь и имя журнала

Несоответствие — это невыполнение требования

По словарю требование (3.6.4) — потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. «Обычно предполагается» — общепринятая практика организации и заинтересованных сторон. Установленное требование определено, например, в документированной информации. Вид можно сузить: требование к продукции, к менеджменту качества, потребителя, к качеству. Требование может исходить от разных заинтересованных сторон или от самой организации.

Несоответствие (3.6.9) — невыполнение требования. Отсюда оно не только бракованная деталь. Невыполненное требование потребителя, требование закона, собственный регламент и требование самого ГОСТ Р ИСО 9001 — всё это требования по 3.6.4.

Три соседних термина, пункт 3.6
ТерминОпределениеЧто из этого следует
3.6.9 несоответствиеНевыполнение требованияЛюбое невыполненное требование, не только размер детали
3.6.10 дефектНесоответствие, связанное с предназначенным или установленным использованиемНе синоним несоответствия
3.6.11 соответствиеВыполнение требованияОбратная сторона 3.6.9, не «отсутствие претензии»

Примечание 1 к 3.6.10: различие дефекта и несоответствия важно, у него юридический подтекст, особенно ответственность за продукцию и услуги. Примечание 2: использование, предполагаемое потребителем, может зависеть от информации поставщика, например от инструкций по эксплуатации и обслуживанию.

Подмена термина

Писать «дефект», когда речь о неподписанном протоколе анализа со стороны руководства, — подмена. Это невыполнение требования к системе, а не несоответствие, связанное с предназначенным использованием продукции или услуги.

В карточке внутреннего наблюдения написано: «дефект — протокол анализа со стороны руководства не подписан». Как назвать это по словарю?
3.6.9 — невыполнение требования. 3.6.10 сужает дефект до несоответствия, связанного с предназначенным или установленным использованием. Примечание 1 прямо говорит, что различие важно и несёт юридический подтекст ответственности за продукцию и услуги. Неподписанный протокол — не эта связь.
Какой набор по 3.6.4 даёт несоответствие, если требование не выполнено?
3.6.4: потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Примечания разрешают сузить вид требования и прямо говорят, что оно может исходить от разных заинтересованных сторон или от самой организации. Несоответствие поэтому не сводится к бракованной детали.
Бесплатный доступ

Дальше нужен аккаунт

Прогресс и монеты сохранятся.