Три продукта, одна строка
Лекция для UX-писателя. Дата сверки — 5 октября 2026 года. На одном столе три продукта, и примеры дальше идут из всех трёх, а не из одного: маркетплейс (статус заказа и окно доставки), банк или финтех (платёж и безопасность счёта), подписка на контент (новая серия и напоминание, которое человек сам попросил).
Пуш, письмо и внутренняя лента здесь — три поверхности одного события, а не три кампании. Писатель сдаёт текст, уровень прерывания и имя того выключателя, которым это событие закрывают. Частоту отправки и выбор канала по цене задаёт не он. Долю разрешений и долю открытий эта лекция не обещает: таких величин в материале нет.
Что сдаём и чего не берём
- Короткий заголовок, тело, скрытую подстановку, до четырёх подписей действий и честный уровень прерывания.
- Имя и описание канала, которым человек закрывает один тип, не закрывая соседний.
- Развилку «служебная строка или реклама» до того, как строка написана.
- Ремесло рассылочного письма, цену канала, сбор согласия и формулу текста ошибки — за границей. Письмо здесь только уведомление о событии продукта.
Не обещаем, что уведомления не отключат, что служебный пуш не реклама уже по имени канала и что повторный запрос разрешения на iOS снова покажет диалог. Распродаже не ставим Time Sensitive и не называем её critical. На пуш не переносим часы телефонных звонков: в частях 1–3 статьи 18 закона № 38-ФЗ окна по времени суток нет. Чувствительное — одноразовый код, сумму на счёте, медицинский факт, текст чужого письма — на экран блокировки как нормальную строку не кладём.
Три поверхности одного события
План называет три текста: пуш, письмо и внутреннее уведомление. Это три поверхности одного события. Заказ передан курьеру, платёж прошёл, вышла серия, которую человек ждал, — каждый раз событие одно. Кампаний из него не делают.
| Поверхность | Где человек это видит | Что сдаёт писатель |
|---|---|---|
| Системное уведомление | Экран блокировки, баннер, центр уведомлений | Короткий заголовок, тело, скрытая подстановка, до четырёх подписей действий, уровень прерывания |
| Внутри продукта | Лента, точка на иконке раздела, тихая вставка в открытый экран | Та же новость без второго крика, пока продукт на экране |
| Письмо о событии | Почта | Одно предложение о том же событии, если человек не в продукте. Не рассылка |
На маркетплейсе строка про окно доставки, точка в разделе заказов и письмо «заказ передан» говорят про один факт. В банке пуш о платеже и письмо о платеже не разъезжаются в две разные новости. В подписке лента «вышла серия» и письмо о серии не становятся поводом добавить подборку. Частоту и выбор канала писатель не назначает.
Его вопрос не «какой канал дешевле» и не «какую долю открытий заложить». Вопрос такой: событие ещё правда на каждой поверхности, и не превратилась ли служебная строка в продажу.
Дальше нужен аккаунт
Прогресс и монеты сохранятся.