Три экрана, где данных ещё нет
Лекция для UX-писателя. План называет три вещи: первый экран, подсказки, пустые состояния. Для вас это три места, где человек видит текст без своих данных.
Примеры берутся из трёх экранов, не из одной профессии. Банк: человек открыл приложение, чтобы оспорить операцию, а не смотреть колоду новинок. Маркетплейс: избранное или заказы ещё не появились. Подписка на контент: запрос ничего не нашёл.
Онбординг здесь — первый запуск продукта, не выход сотрудника. Кадровые первые 90 дней, владелец процесса, бадди и испытательный срок остаются в другой лекции. Проценты той лекции сюда не переносятся.
Частоту туров и выбор библиотеки онбординга задаёт не писатель. Вопрос один: человеку сейчас нужен следующий шаг или его уже прервали.
- Отличить пустой список, ещё идущую загрузку и сбой, который нельзя подписать как «данных нет».
- Собрать один экран: заголовок, одно предложение, одно главное действие, второе только ссылкой.
- Решить про первый запуск: молчание, одна подсказка в момент действия или разбор, который открывают сами.
- Не смешать три письменные нормы нуля в поиске и не обещать того, чего в источниках нет.
Три экрана писателя — не кадровые 90 дней
Один рабочий стол, три сдачи. Пустое место по умолчанию просто остаётся пустым — осмысленный текст начинается с того, какой из трёх экранов перед вами.
| Экран | Когда человек его видит | Что писатель сдаёт |
|---|---|---|
| Первый запуск | Приложение открыто впервые, задача уже есть | Решение: молчание, одна контекстная подсказка или самостоятельно запускаемый разбор. Не колода |
| Пустой список | Раздел есть, записей нет: избранное, заказы, алерты | Заголовок, одно предложение, одно главное действие |
| Ноль в поиске | Запрос или фильтр отработал и вернул пусто | Статус «ничего не найдено» плюс следующий шаг по правилам продукта, без вины |
Чем это не первые 90 дней
Соседняя лекция про адаптацию разбирает испытательный срок и план 30-60-90. Здесь этого нет. Не переносите кадровые проценты на первый экран банка, пустое избранное маркетплейса или ноль в поиске подписки.
Рядом, но не здесь: тур не подменяет системное разрешение на уведомления; общая теория кнопок не читается — входит только одна подпись главного действия и запрет второй равносильной кнопки; формула ошибки целиком не преподаётся — входит граница «пустое состояние не заменяет сообщение об ошибке». Подсказка у поля, без которой форму не сдать, — не tooltip онбординга. Спектр голоса бренда, полный разбор скринридера и метод A/B сюда не входят.
Дальше нужен аккаунт
Прогресс и монеты сохранятся.