Лекция

Сколько людей стоит в этот час

Слушатель один: операционный менеджер, который на листе решает, сколько людей стоит в конкретный час. Кадровик, бухгалтер, логист доставки и дежурный инженер — не слушатели. Юридической консультацией и расчётом зарплаты лекция не является.

Формулировка, которую лекция держит дословно: «Расчёт нагрузки и ресурсов, поведение очередей при загрузке под 100% и резерв мощности как управленческое решение.» Числа листов — условия листа, не норма и не лимит закона. Имена Кира, Илья и Света здесь — операционные менеджеры трёх разных листов. Чужие листы с теми же именами сюда не входят.

Три листа не склеиваются

Кира — Казань, офис, один тип заявления. Илья — Новосибирск, стол упаковки. Света — Екатеринбург, стойка посетителей. Минуты, люди и приход одного листа на другой не переносятся. 70, 480 и 30 не усредняются.

02.10.2026
Пятница, которую посчитала Кира. Час пика 11:00–12:00. Своего подсчёта понедельника на листе нет.
08.10.2026
Четверг, смена упаковки Ильи. Лист про эту смену написан на следующий день.
09.10.2026
Пятница. В этот день написаны все три листа. Редакция Трудового кодекса, на которую смотрит лекция, — пометка КонсультантПлюс на эту дату.
12.10.2026
Понедельник, куда Кира переписывает ту же численность, что стояла в пике пятницы. Это копия, не прогноз.
13.10.2026
Вторник, первый день листа Светы. От 09.10.2026 до этой даты — четыре календарных дня.

План одного часа закрыт, только если заполнены четыре клетки или в пустой стоит «не названо»: какой час, какой знаменатель, сколько единиц пришло, чем закрыт разрыв. Пустую клетку чужим процентом не заполняют: нормы резерва в этом материале нет.

Тема 1 из 14 · Знаменатель и буфер

Три слоя мощности и машина теста

Учебник Jones & Robinson, Operations Management, 2-е изд., Oxford University Press, разбирает три слоя в расшифровке анимации 7.1. Дата файла издательства в выдаче — 2019-12-02. Design capacity — выпуск, если работать 100% времени и со 100% эффективностью. Effective capacity — после планового простоя. Achieved — факт.

utilization = факт / design capacity
efficiency = факт / effective capacity

Глава 4.3 открытого учебника Fundamentals of Operations Management (eCampusOntario Pressbooks) называет те же отношения. Карточка главы в выдаче — от 13.08.2024. HTML страницы 09.10.2026 не открылся, поэтому формулы берутся как совпадение двух учебников, не как цитата абзаца. Там design — теоретический максимум в идеальных условиях, effective — design минус плановые простои, обслуживание и прочие плановые допуски.

машина теста
Design

3 600 шаров теста в час. Это знаменатель utilization.

после планового простоя
Effective

3 240 шаров в час. Это знаменатель efficiency.

achieved
Факт

2 880 шаров в час. Один факт, два процента.

80%
utilization машины теста: 2 880 / 3 600
88,9%
efficiency машины теста: 2 880 / 3 240
Числа учебника на листы не переносятся

3 600, 3 240 и 2 880 — пример машины теста, не лист Киры, Ильи или Светы. Норматива «держать 70–80» в этом материале нет, из чужих лекций его не копируют.

Что в учебнике Jones & Robinson называется utilization?
Utilization — факт / design. Efficiency — факт / effective. На машине теста это 2 880 / 3 600 = 80% и 2 880 / 3 240 = 88,9%. Второе отношение — не utilization.
Куда ставить 3 600, 3 240 и 2 880?
Учебник отделяет пример от листов смены. 3 600 — design машины, 3 240 — её effective, 2 880 — факт. У Киры, Ильи и Светы другие единицы и другие часы.
Бесплатный доступ

Дальше нужен аккаунт

Прогресс и монеты сохранятся.