Покупки на маркетплейсах — права покупателя
Заказ пришёл не тот, пришёл битым или просто не подошёл — и дальше начинается самое интересное: кому предъявлять требование, в какой срок, на какую статью ссылаться и что делать, когда отказали. 14 тем, в каждой — тест на понимание. Около 40 минут.
Главная путаница в этой теме — не в сроках, а в том, кто с кем имеет дело. В покупке на маркетплейсе участвуют минимум трое: продавец, оператор платформы и владелец пункта выдачи. Отвечают они за разное, и требование, отправленное не тому адресату, просто не начинает течь.
Вторая путаница — сроки. Семь дней на отказ от товара при покупке онлайн и четырнадцать дней на обмен в обычном магазине — это разные нормы разных статей закона. Их смешивают чаще всего, и именно из этого вырастают неудачные разговоры с поддержкой.
Нормы, суммы, сроки и данные приведены по состоянию на 20 августа 2026 года. Юрисдикция — Российская Федерация, адресат — обычный покупатель, не продавец и не юрист.
Лекция объясняет общие правила и границы каждого инструмента. Она не является юридической консультацией: конкретный спор разбирает юрист по вашим документам. Право требовать — не то же самое, что гарантия получить, и об этом отдельно и подробно в теме 14.
Нажмите «Начать», чтобы перейти к первой теме.
Сколько людей это касается и на что жалуются
Объём интернет-торговли в России за 2025 год — 11,5 трлн ₽, рост 28% год к году. Темп замедлился почти в полтора раза: в 2024 году рост был 41%. Данные АКИТ, опубликованы 19 февраля 2026 года.
Из чего складывается объём: 96,2% — отечественные интернет-магазины и цифровые платформы, 3,8% — трансграничная торговля. Это данные АКИТ за февраль 2026 года. То есть спор о возврате почти всегда идёт по российским правилам и с российским продавцом, а не с зарубежным магазином.
Теперь про жалобы. 37% обращений по сфере торговли приходится на онлайн-продажи и маркетплейсы. За десять лет оборот дистанционных продаж вырос вдвое, а число обращений — втрое. Это сказал Олег Прусаков, начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора, на пресс-конференции; публикация «Интерфакса» от 12 марта 2026 года.
Обращения растут быстрее оборота — вдвое против втрое. Значит, дело не только в том, что покупок стало больше. Разбираться в собственных правах приходится не потому, что кто-то ведёт себя плохо, а потому, что дистанционная покупка устроена сложнее магазинной: товар вы видите после оплаты, продавец находится неизвестно где, а разговариваете вы с поддержкой площадки, которая продавцом не является.
Дальше нужен аккаунт
Прогресс и монеты сохранятся.