Лекция

Лист до спора, не обещание эффекта

Лекция для комьюнити-менеджера. Предмет один: письменная граница поведения, названное последствие в том же листе и шаг санкции до того, как спор уже идёт. Задача листа — успеть назвать границу. Замера, что лист снижает число конфликтов, останавливает отток, растит ядро или продажи, в исходнике нет. Такого эффекта лекция не обещает.

Пять учебных столов, не клиенты и не замеры. Супергруппа Telegram «Полка» — товары для дома, пишут участники и редакция. Форум Discourse «Лампа» — сервис учёта, новичок приходит с вопросом. Закрытый чат «Среда» — дизайнеры, вход по заявке. Канал и чат сотрудников «Север». Игровой сервер Discord «Рейд». Типологию сообществ эта лекция не строит: столы только примеры, и примеры не схлопываются в один.

Что сюда не переносится

Полевой эксперимент о том, что видимое правило меняет поведение новичка, уже разобран в лекции про работу с комментариями. Цифры того эксперимента сюда не входят. Оскорбление конкретного лица может быть юридической обязанностью убрать комментарий — разбор обязанности тоже там, не здесь. Согласие с правилами на входе — ворота, не сам кодекс. Очередь комментариев, кризис, тролль и смена площадки в этот лист не входят.

  • Площадка уже выбрана: читаем рычаг санкции, совет переехать не даём.
  • Маркировку рекламы не учим. Чужой магазин может быть строкой местного правила.
  • Состав документов по персональным данным не учим. Причину санкции не публикуем так, чтобы в ней были лишние сведения о человеке.
  • Модератора не назначаем трудовой программой и не строим из модерации смену с нормой часов.
Тема 1 из 12 · Слои и состав листа

Три слоя: площадка, пол и местная строка

Письменное правило сообщества стоит рядом с правилом площадки, а не вместо него. В статье Fiesler, Jiang, McCann, Frye и Brubaker «Reddit Rules! Characterizing an Ecosystem of Governance» (Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media, 12(1), 2018, DOI 10.1609/icwsm.v12i1.15033, опубликовано 15.06.2018) формальное управление Reddit названо тремя слоями: пользовательское соглашение площадки, сайт-wide ценности, которые сформулировали сами участники (Reddiquette), и правила отдельного сообщества, которые ставят модераторы.

Пользовательское соглашение, как его цитирует статья: сообщества могут создавать свои правила и применять их, как считают нужным, если эти правила не нарушают соглашение площадки. Ручная выборка собрана в ноябре 2016 из случайных 1 000 сообществ внутри верхних 10 000 по рангу. Большая выборка — апрель 2017, 100 000 сообществ. Это устройство Reddit на 2016–2017 годы, не оргсхема «Полки».

Три слоя на учебных столах. Слой площадки не пишет местную строку.
СлойЧто держитКак нести
ПлощадкаПравила Telegram, Discord или DiscourseЛист «Рейда» не отменяет правила Discord. Лист «Полки» не отменяет правила Telegram.
ПолГраница, которую не отдают на вкус сменыАтака на человека, угроза, чужие данные, язык вражды. Местная добавка стоит поверх, не вместо.
Местная строкаЧто здесь считается деломПлощадка не пишет «что у нас считается ответом по заказу» или «голос рейда в своём канале».
Правило площадки + пол + местная строка. Ни одно не заменяет другое.
На «Рейде» лист сервера запрещает оскорбление игрока. В правилах Discord этой строки нет. Как соотносятся два текста?
Статья описывает Reddit 2016–2017: соглашение площадки, Reddiquette и правила сообщества. Это не оргсхема «Полки». У «Рейда» есть и правила Discord, и лист сервера. Лист не отменяет площадку, площадка не пишет местную строку.
Редактору «Полки» нужна строка «что у нас считается ответом по заказу». Кто её пишет?
Площадка не пишет, что именно здесь считается ответом по делу. Согласие с правилами — ворота входа, не сам кодекс. Устройство Reddit тех лет на «Полку» оргсхемой не переносится.
Бесплатный доступ

Дальше нужен аккаунт

Прогресс и монеты сохранятся.