Лекция

Три листа на столе руководителя

Рабочее место этой лекции — стол руководителя линии, не стол компенсаций и не стол кадровика. Навык, которому она служит: нормативы вместо микроконтроля. Схема читается вслух по клеткам листа. Оценка «на глаз» схемой не является.

Листы выдуманы 12.10.2026. Имена, города и суммы — условия листа, не замер рынка и не норма. Три листа не усреднять и не собирать из них «типовую схему линии». Оклад ни в одном листе не назван и в расчёт не ставится. Пустая клетка остаётся «не названа».

12 000 ₽
Марина, Пермь, входная голосовая линия. Целевая премия месяца при коэффициенте 1
9 000 ₽
Игорь, Омск, исходящая запись на услугу. Целевая премия месяца, не комиссия и не процент с выручки
11 000 ₽
Лена, Владивосток, чат. Целевая премия месяца. Голосовая формула времени сюда не переносится
Одна формула на все три листа
Премия периода = целевая премия × сумма (вес × коэффициент строки)

Условие, которое лист обязан произнести одним предложением: при таком результате коэффициент такой, премия равна целевой, умноженной на сумму вес × коэффициент. Кодекс слова «коэффициент» для премии оператора не содержит. Определение ниже — для этих трёх листов, не статья кодекса и не рыночная норма.

  • У Марины есть решение с первого контакта и нет оценки удовлетворённости.
  • У Лены наоборот: оценка удовлетворённости есть, строки решения с первого контакта нет.
  • У Игоря нет ни того ни другого в голосовом смысле: доля контактов «мимо» и число записей на услугу.
  • День выплаты назван только у Марины. У Игоря и у Лены эта клетка пустая. 10-е число Марины на их листы не переносится.
Тема 1 из 14 · Границы и формула

Чья это схема, а чья чужая

Своя территория: месячная премия оператора линии; две корзины — качество и продуктивность — в одной формуле; какие числа оператора в рубль не ставят; как короткая трубка, перевод и самооценка «решено» покупаются дыркой листа. Метрика либо входит в рубль по правилам конкретного листа, либо не входит.

Граница с соседями. Отсюда их предмет не забирается.
СоседЧто отсюда нельзя брать
Метрики линииНе учить «здоровый» уровень сервиса и не назначать норму минут. Здесь метрика входит в рубль только по правилам листа.
Контроль качества разговоровЧек-лист не писать. Балл входит, только если лист назвал шкалу, минимум оценённых контактов и кто ставит балл.
Премия непродающей ролиПремию бухгалтера, методиста и закупки не проектировать. Порог 80% и потолок 200% той лекции сюда не входили и не входят.
Положение о премированииПоложение не писать. Второе предложение части 3 ст. 135 не считать. Не учить, обнуляет ли выговор премию.
Мотивация продажНе ставить процент с выручки и не ускорять ставку после плана продаж.
Прогноз нагрузкиНе считать, сколько людей нужно в час. Занятость и уровень сервиса — свойства очереди, не строка личной премии.
СкриптыСписок фраз не писать. Лист может сказать: контакт без прохода по листу качества в числитель не входит.
Звонки по законуНезаконный набор не становится событием в числителе. На этом отсылка кончается.
Найм операторовНайму не учить. Пока лист не назвал первый оплачиваемый период, новичка в формуле этого периода нет.
Текучесть и внутренняя мотивацияНе обещать, что схема снизит текучесть.
Работа с отстающимиПадение одного человека этой лекцией не лечится.
Дисциплинарное взысканиеСхема не называется взысканием и не оформляется приказом о взыскании.
Руководитель хочет дописать в личную премию Марины «сколько людей нужно в час пика». Куда относится этот расчёт?
Занятость, уровень сервиса и явка как объём людей — свойства очереди и графика, не строка личного коэффициента. Сколько людей нужно в час, эта лекция не считает. Целевая 12 000 ₽ — сумма листа при коэффициенте 1, не штатная смета.
На листе Игоря 9 000 ₽. Как их читать?
Процент с выручки и ускорение ставки после плана продаж — территория лекции о мотивации продаж. Оклад Игоря не назван и в расчёт не ставится. 9 000 ₽ — целевая премия периода, условие выдуманного листа, не замер рынка.
Бесплатный доступ

Дальше нужен аккаунт

Прогресс и монеты сохранятся.