Лекция

Один процесс и один оборот

Слушатель один: менеджер по качеству, который смотрит на процесс системы менеджмента качества и на один оборот цикла. Рабочая норма — ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования», утверждён приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1391-ст, введён 01.11.2015, идентичен ISO 9001:2015. Страница пункта 0.3.2 на sudact.ru открыта 18.10.2026 и помечена «Документ действующий». Словарь — ГОСТ Р ИСО 9000-2015, приказ от 28.09.2015 № 1390-ст, та же дата введения, идентичен ISO 9000:2015.

Три листа этой лекции — три стола одной профессии. Лена принимает партию крепежа. Павел закрывает рекламацию дилера ответом. Маша решает, остаётся ли поставщик упаковки в перечне. Имена учебные, это не замер предприятия. Столы не склеиваются в один «процесс качества» и не усредняются: порог одного листа на другой не переносится. Чисел брака, баллов и рублей у них нет, и лекция их не сочиняет.

Что остаётся после лекции

На одном процессе назвать намеченный результат, требуемый вход и ожидаемый выход. Сказать, у кого полномочие остановить шаг, не назначая должность, которой стандарт не требует. Отличить показатель результативности от показателя эффективности. Разложить один оборот на четыре глагола пункта 0.3.2 и узнать оборот, который не закрылся. Не называть PDCA изобретением Деминга. Не обещать, что цикл снижает брак и что сертификат 2015 года сам переезжает на редакцию 2026.

Чего эта лекция не делает

Форму листа держит соседняя лекция про описание процессов. Раскладку разделов стандарта по четвертям цикла держит соседняя лекция про устройство стандарта: здесь одна фраза, без карты. Смену, чек-лист и выборку по ГОСТ Р ИСО 2859-1-2007 держит лекция «Качество на смене» для операционного менеджера: её аудитория — не менеджер по качеству. AQL, код H и проценты больниц сюда не переносятся. Метод рисков, внутренний аудит, карточку несоответствия, хранение записей и этапы сертификации эта лекция не преподаёт.

Тема 1 из 16 · Словарь процесса

Имя процесса — намеченный результат

Пункт 3.4.1 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 задаёт процесс так: совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата. Имя процесса в этой лекции — этот результат, не номер пункта стандарта.

  • «Принять партию крепежа» — имя по результату. «Процесс пункта 8.6» — имя по оглавлению, его не используют.
  • «Закрыть рекламацию дилера ответом» — имя. «Процесс пункта 8.7» — нет.
  • «Решить, остаётся ли поставщик упаковки в перечне» — имя. «Процесс пункта 8.4» — нет.
Без намеченного результата определения нет

Любой набор действий процессом не становится, если намеченный результат не назван. Суета — не процесс: пункт 3.4.1 не выполнен. Три имени выше — правило имени, не один общий процесс и не бланк. Форму листа эта лекция не рисует.

Как назвать работу Лены, если смотреть на определение 3.4.1?
Пункт 3.4.1 определяет процесс через намеченный результат. Для Лены это «партия крепежа принята или возвращена по уже записанному критерию». Имя по оглавлению стандарта лекция не использует. Три стола в один процесс не склеиваются, а должность именем процесса не становится.
На столе пачка действий: носят, звонят, пишут. Намеченный результат не назван. Это процесс?
Процесс использует входы, чтобы получить намеченный результат. Набор действий без названного результата под 3.4.1 не подходит. Номер пункта имя не заменяет. Проект — отдельное слово пункта 3.4.2, и длительность сама по себе процесс не создаёт.
Бесплатный доступ

Дальше нужен аккаунт

Прогресс и монеты сохранятся.