Лекция

Один разговор до даты, которую создаёт пункт

Слушатель один: аккаунт-менеджер, customer success. Два рабочих места одной роли из карточки «ведёт клиента после сделки» — сопровождение подписки и сопровождение услуги по договору. Три листа этой лекции — три стола одной роли. Их не склеивают и не усредняют.

Формулировка плана, дословно: «Renewal как процесс, а не событие: когда начинать разговор, как показать ценность за период и что делать с „мы подумаем“.» Юридической консультацией лекция не является. Выбором скидки, второй продажи и годового плана аккаунта лекция не является.

Числа — условия листа, не норма

Дата всех трёх листов — 18.10.2026. Имена Полина, Глеб и Нина здесь — аккаунт-менеджеры. Суммы, пункты и реплики — условия этих листов, не статистика, не норма закона и не ставка рынка. Пустую клетку не заполняют чужим календарём, чужим процентом и чужим выводом.

Самара, подписка
Полина, ООО «Река»

Доступ к программе наблюдения за линией. Сумма текущего срока — 1 440 000 ₽. Срок с 01.04.2026 по 31.03.2027. Пункт этого листа — свой, его не переносят на два других стола.

Пермь, услуга
Глеб, ООО «Кама-свет»

Ежемесячное сопровождение карточек на сайте. На листе 90 000 ₽ в месяц. Срок с 01.12.2025 по 30.11.2026. Это не доля от 1 440 000 ₽ и не годовая сумма соседнего листа.

Воронеж, доступ
Нина, ООО «Тихий Дон»

Доступ к программе заявок. Сумма текущего срока — 600 000 ₽. Срок с 01.01.2026 по 31.12.2026. Заголовок «продление» её пункт с пунктом «Реки» не покрывает.

Что эта лекция держит

Свободная территория — один разговор аккаунта до даты, которую создаёт пункт договора. Процесс — цепочка от прочитанного пункта до записанного следующего шага, а не день окончания. Когда начинать — день, который аккаунт сам ставит раньше даты решения из пункта, а не чужой отступ в днях. Ценность за период — фраза, которую клиент уже написал, и пустая клетка факта, если факта нет. «Мы подумаем» — четыре клетки, которые не переводят в «да», «нет» и «вероятно».

Что эта лекция не держит

  • Страницу ценности и разницу встречи о цели заново не собирают. След «цель / факт / следующий шаг» здесь только читают. Факта на листе нет — клетка остаётся пустой.
  • Годовой план, долю книги и вторую площадку не строят. Чужие листы от 09.10.2026 сюда не переносят.
  • Вторую продажу и скидку как ответ на «подумаем» не предлагают. Счёт и эскалацию долга не ведут.
  • Анкету не ставят доказательством, что продлевать надо. Формулу здоровья счёта не считают. Карту стадий от внедрения до ухода не рисуют.
  • Первые недели и передачу из продаж не разбирают. «Подумаем» не закрывают техникой возражения. Открытую претензию не делают повесткой продления.
  • Потребительскую подписку и закон о защите прав потребителей не учат. Пункт 2 статьи 621 на эту услугу как правило найма не надевают.
  • Если договор заключён по торгам, этот лист его не продлевает. Разбор 44-ФЗ и 223-ФЗ — не здесь.
Тема 1 из 14 · Что делает пункт

Окончание срока само не открывает следующий год

Дата чтения кодекса — 18.10.2026, КонсультантПлюс. Там, где страница это пишет, редакция части первой — от 10.06.2026. Пункт 3 статьи 425 не склеивает три листа в один механизм и сам не создаёт услугу на следующий год.

Пункт 3 статьи 425, текст

Законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечёт прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признаётся действующим до определённого в нём момента окончания исполнения сторонами обязательства.

Пункт 4 той же статьи: окончание срока не освобождает стороны от ответственности за нарушение. Текст не говорит, что услуга на следующий год возникает сама. Текст не говорит, что дата в шапке равна дню, когда надо начинать разговор.

Рядом — мнение энциклопедии, не текст кодекса

Энциклопедия решений ГАРАНТ, «Правовые последствия окончания срока действия договора», редакция октября 2026, страница открыта 18.10.2026, помечает своё чтение словами «по нашему мнению». По этому мнению пункт 3 — про обязательства, которые уже возникли и не доисполнены. На будущее договор, по их мнению, новых прав не создаёт, кроме случаев, когда закон, соглашение или поведение сторон показывают иное. Это мнение энциклопедии, не текст кодекса.

Лекция показывает обе строки: текст пункта и пометку «мнение энциклопедии». Аккаунт из этого мнения обещание клиенту не делает. Клетку «продолжим без бумаги» выводом не заполняют.

Клиент спрашивает: раз в договоре есть дата окончания, пункт 3 статьи 425 сам открывает услугу на следующий год?
Пункт 3 говорит другое: законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока прекращает обязательства. Если такого условия нет, договор признаётся действующим до определённого в нём момента окончания исполнения. Пункт 4 не открывает новый срок: окончание срока не освобождает от ответственности за нарушение. Следующий год услуги из одной даты в шапке не вычитывают.
Энциклопедия ГАРАНТ в редакции октября 2026 пишет, что после срока договор по общему правилу новых прав не создаёт. Как с этой фразой говорить клиенту?
Страница ГАРАНТ помечает чтение словами «по нашему мнению»: пункт 3, по их мнению, спасает уже возникшее и не доисполненное, а на будущее новых прав не создаёт, кроме случаев, когда закон, соглашение или поведение сторон показывают иное. Это не текст кодекса. Аккаунт клетку «продолжим без бумаги» этим мнением не заполняет и за суд не решает.
Бесплатный доступ

Дальше нужен аккаунт

Прогресс и монеты сохранятся.