От первого слуха о компании до первого рабочего дня
Представьте человека, который увидел вакансию вашей компании. До этого он где-то слышал её название, потом прочитал несколько отзывов сотрудников, заглянул на карьерную страницу, откликнулся — и начал ждать. Потом было собеседование, снова ожидание, предложение о работе и, наконец, первый день. На каждом из этих шагов он мог передумать — и у большинства компаний люди действительно теряются по дороге, причём не на одном шаге, а на нескольких сразу.
Эта цепочка — от первого знакомства с компанией как с работодателем до выхода на работу — и есть предмет лекции. Если вы отвечаете за бренд работодателя, ваша работа видна человеку именно в таких точках: что он прочитал до отклика, сколько ждал ответа, как ему сказали «нет», если не взяли. Лекция показывает, где на этом пути люди теряются чаще всего — по измеренным данным, а не по ощущениям.
У темы есть особенность, которая определяет всё построение лекции: она перенасыщена красивыми числами без источника. Фразы вроде «три четверти резюме никто не читает» или «кандидат решает за десять секунд» десятилетиями переходят из статьи в статью, хотя первоисточника у них нет или он говорит совсем о другом. Поэтому каждый раздел отвечает на один вопрос: что здесь измерено, где и на ком. Легенды мы называем легендами и заменяем проверенными числами — с годом и выборкой.
- Из каких этапов складывается путь кандидата и почему единой «правильной» модели не существует
- Где теряются люди: длина формы заявки и молчание работодателя как главные дыры
- Что человек изучает о работодателе до отклика и в какой момент читает отзывы
- Почему отвергнутый кандидат — это и аудитория бренда, и покупатель: цена плохого отказа в деньгах
- Чем измеряют опыт кандидата и какие числа по России существуют, а каких клеток в данных просто нет
- Четыре самые живучие легенды темы и как отличать число с источником от числа без него
Честная рамка сразу: часть данных в этой теме собрана на рынке США, часть — в России, и мы всегда подписываем, где измерено число. Переносить чужие нормы на свой рынок без оговорки нельзя — этому правилу посвящена отдельная тема. Подготовки для лекции не нужно: все термины вводятся с бытового примера.
Путь кандидата и точки касания: о чём вообще речь
Почему человек, который вчера откликнулся на вакансию, сегодня не берёт трубку? Чтобы ответить, нужно сначала увидеть весь его путь — его глазами, а не глазами рекрутера. Начнём с бытового сравнения.
Когда вы выбираете стоматологию, вы не появляетесь у двери из ниоткуда: сначала кто-то посоветовал, потом вы почитали отзывы, позвонили, записались, пришли на приём. Каждый такой контакт что-то говорил вам о клинике — и каждый мог вас оттолкнуть. Точно так же человек приходит к работодателю не в момент отклика, а намного раньше. Эта цепочка состояний — от первого знакомства с компанией до выхода на работу — называется путём кандидата (английское candidate journey, «путешествие кандидата»).
Каждый отдельный момент, где человек соприкасается с компанией, — пост о вакансии в соцсети, страница карьерного сайта, письмо рекрутера, собеседование, отказ — называется касанием, или точкой касания. Путь состоит из касаний, а впечатление о работодателе — это сумма всех касаний, включая те, где компании вроде бы «нет»: например, отзывы бывших сотрудников, которые человек читает сам.
Для специалиста по бренду работодателя здесь ключевой поворот: бренд работает и там, где рекрутера нет. Человек изучает компанию до отклика, ждёт ответа между этапами и уходит с впечатлением даже после отказа — и всё это касания, за которые отвечает не только подбор. Молчание почты — тоже сообщение, и оно тоже формирует бренд.
Если вы знакомы с картой пути клиента из маркетинга, метод родствен — но предмет другой: здесь человек не покупает товар, а решает, доверить ли компании свою работу и своё время. Дальше лекция идёт по этому пути: сначала этапы и модели, потом измеренные места потерь, затем цена плохого опыта и система измерений.
Дальше нужен аккаунт
Прогресс и монеты сохранятся.