Папка актов против одного набора из семи приёмов
Утро понедельника. За месяц на предприятии накопилось 100 рекламаций, и на совещании директор спрашивает менеджера по качеству: что чиним первым делом и почему именно это? У него есть папка актов, таблица замеров за квартал и ощущение, что «всё из-за нового поставщика». На ощущение ответить нельзя — его опровергнет первый же вопрос «а цифры где?». Ситуация и цифры учебные, но вопрос из неё — ежедневный для профессии.
Эта лекция — про набор из семи простых приёмов, которые превращают папку актов в ответы. Все семь считаются карандашом на бумаге и не требуют ни специальной программы, ни кафедры статистики. Вместе они отвечают на пять рабочих вопросов менеджера по качеству: на каких данных мы стоим, что чинить первым, из-за чего это ломается, как выглядит разброс и изменился ли процесс.
Собрать контрольный листок под конкретный участок. Расслоить сводные данные по источнику. Построить гистограмму и диаграмму Парето и прочитать их форму. Проверить диаграммой рассеивания, связана ли предполагаемая причина с эффектом, — не выводя причинность из одной картинки. Прочитать контрольную карту Шухарта и выбрать её тип под свою задачу. Назвать действующие российские стандарты, на которые можно опереться. И не перепутать при этом контрольные границы с полем допуска, а «80/20» — с законом природы.
Диаграмму причин и следствий вглубь — вместе с «пятью почему» и методом 8D — разбирает соседняя лекция «Анализ первопричин»; здесь о ней — только её место в наборе. Чек-лист операционного менеджера смены — тема лекции «Качество на смене», и это другой инструмент, чем наш контрольный листок. Устройство самого стандарта ISO 9001 даёт лекция «ISO 9001: устройство стандарта». Здесь — сам набор из семи инструментов и каждый из них на рабочем уровне.
Книга для кружков качества: откуда взялся набор
Почему у базовой статистики качества есть готовый список, а не разрозненные приёмы? В 1968 году в Токио Каору Исикава издал через Союз японских учёных и инженеров (JUSE) книгу «Gemba no QC Shuho» — руководство по методам контроля качества на рабочем месте. Английский перевод вышел в 1971 году под названием «Guide to Quality Control». Книга задумывалась для самообучения, для обучения работников мастерами и для чтения в кружках качества — то есть с самого начала это был набор не для статистиков, а для людей у станка.
Почему простые приёмы, а не серьёзная статистика? Сам Исикава объяснял это так: «Мы переусердствовали, давая людям сложные методы там, где на тот момент хватило бы простых». Обучение сложной статистике отпугивало рабочих, поэтому фокус сместили на методы, которые осваивает любой сотрудник. Позже Исикава разделил статистические методы на три уровня: элементарные — это и есть семь инструментов, — средние и продвинутые.
Две поправки к легенде. Во-первых, Исикава не изобретал эти инструменты: он собрал и популяризировал уже существовавшие — контрольная карта старше его книги на четыре десятилетия, гистограмма — на семь. Во-вторых, сам он не называл их «семью базовыми инструментами контроля качества» — этот ярлык появился позже. А название «семь инструментов QC» — отсылка к семи знаменитым видам оружия средневекового японского воина-монаха Бэнкэя эпохи Камакура.
Вам встретятся две цифры. В 1985 году Исикава писал, что «из его прошлого опыта» до 90% всех проблем внутри компании могут быть решены этими инструментами. В 1990 году формулировка стала сильнее: при умелом использовании семь инструментов позволят решить 95% проблем рабочего места, а средние и продвинутые статистические методы нужны лишь примерно в 5% случаев. Обе цифры — экспертная оценка автора из личного опыта, не результат эмпирического исследования: такого исследования не найдено. Поэтому в работе на эти цифры ссылаются как на мнение Исикавы, а не как на измеренный факт.
Дальше нужен аккаунт
Прогресс и монеты сохранятся.