Ситуации → Товар оказался плохим
Товар оказался плохим
Кому адресовать требование, в какие сроки и со ссылкой на какую статью — в магазине и на маркетплейсе.
Что происходит
Больше половины жалоб в торговле приходится на дистанционные покупки, и главная трудность там не в качестве товара, а в адресате: продавец, маркетплейс и производитель — три разных лица с тремя разными обязанностями, и требование, отправленное не тому, просто теряется. Дальше решают сроки и формулировки: у возврата, обмена, ремонта и возврата денег разные основания, разные сроки и разные последствия.
Что вы сможете сделать
- Определить, кому адресовать требование: продавцу, площадке или изготовителю
- Выбрать требование — возврат, обмен, ремонт, снижение цены — под свою ситуацию
- Уложиться в срок и сослаться на нужную статью
- Составить претензию так, чтобы на неё отвечали, а не отписывались
- Дойти до Роспотребнадзора и суда, включая штраф 50% и моральный вред
Порядок прохождения7
7 лекций · 115 тем · 312 тестов · ≈ 8 часов. Первые 1 тема каждой лекции — бесплатно, без регистрации.
- 1 базовый · ~40 минут Покупки на маркетплейсах — права покупателя Кому адресовать требование, в какие сроки и со ссылкой на какую статью, если товар не подошёл, пришёл с недостатком или в возврате отказали: правила дистанционной покупки по состоянию на август 2026 года. Разобрать 14 тем → Пройти 37 тестов
- 2 базовый · ~75 минут Подписки и навязанные услуги — как перестать платить за то, что не выбирал С 1 марта 2026 года исполнителю запрещено списывать деньги по реквизитам, от использования которых вы отказались, — но закон не запретил ни подписки, ни автопродление, и это надо понимать точно. Разбор по состоянию на 22 августа 2026 года: подписки и абонентский договор, отзыв согласия, претензия и сроки возврата, чарджбэк, списания с баланса телефона, навязанные допуслуги при покупке и в кредите, период охлаждения по страховке и маршрут жалоб. Разобрать 19 тем → Пройти 51 тест
- 3 базовый · ~70 минут Суд без юриста — как самому подать иск, взыскать деньги и не проиграть на формальностях Гражданский процесс от «решил судиться» до исполнительного листа по состоянию на 2026 год: три пути взыскания и их пороги, какой суд ваш, во что обошёлся вход после подорожания пошлин, что писать в иске, что просить сверх долга и какие сроки нельзя пропустить. Разобрать 17 тем → Пройти 51 тест
- 4 базовый · ~50 минут Персональные данные — как узнать, что о вас хранят, и что делать при утечке Карта прав человека в обработке его данных на август 2026 года: запрос по ст. 14 обязывает оператора ответить за 10 рабочих дней, отзыв согласия запускает 30-дневный срок уничтожения, утечка стоит компании миллионы, а повторная — до 3 % годовой выручки. Разобрать 14 тем → Пройти 36 тестов
- 5 базовый · ~75 минут Досудебное урегулирование и претензия — где она обязательна, где бесполезна и где приносит деньги Претензия — это не пропуск в суд: в гражданском споре досудебный порядок обязателен только там, где его установил федеральный закон, а условие о нём в оферте для потребителя ничтожно. Зато это счётчик, который включает неустойку и штраф в половину присуждённого — и с 1 февраля 2026 года у этой половины появились три законных основания исчезнуть, а у неустойки — потолок в цену товара. Четырнадцать тем на пять жизненных ситуаций: товар, ремонт, ДТП, животные и процессуальная сторона суда. Разобрать 14 тем → Пройти 41 тест
- 6 базовый · ~70 минут Экспертиза товара: кто платит и как оспорить «Отправим на экспертизу» — фраза, после которой у покупателя начинается счёт времени и денег, и почти всё, что о ней принято знать, неверно. Экспертиза обязательна не всегда, а только при споре о причинах поломки. Отдельного срока у неё нет вовсе: срок задаёт заявленное требование, и исследование помещается внутрь него. Платит продавец — но при выводе о вине покупателя счёт возвращается вместе с хранением и транспортировкой. Девятнадцать тем разбирают экспертизу по пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» на бытовых примерах: стиральная машина, кроссовки, ноутбук, диван. Разобрать 19 тем → Пройти 43 теста
- 7 базовый · ~70 минут Иск по защите прав потребителей: из чего складывается сумма Суды удовлетворяют 88% потребительских исков и присуждают при этом 40,3% заявленного — восемнадцать тем про то, из каких слагаемых собирается цифра в просительной части и какие из них срежут: госпошлина, которая равна нулю до миллиона, четыре адреса суда на выбор, три ставки неустойки с потолками на сотом, тридцать четвёртом и двухсотом дне, моральный вред в 4 152 ₽ вместо ожидаемых десятков тысяч и штраф 50%, который присуждают без просьбы и который с февраля 2026 года стало проще потерять. Разобрать 18 тем → Пройти 53 теста
Чего здесь нет
Экспертиза товара и оценка технической неисправности — отдельная платная процедура; здесь порядок её назначения, а не сама экспертиза.
Насколько это массово
В Москве за 2024 год из 95 818 обращений в Роспотребнадзор 29 403 пришлись на розничную торговлю, 57% из них — дистанционная торговля. По 1517 судебным делам потребителям присуждено более 136 млн ₽, включая 6,3 млн ₽ морального вреда.