12 тем · ~45 минут · 31 тест

Лекция «Отзывы, вопросы и рейтинг на маркетплейсе»

Четыре разных числа на карточке, пороги скрытия Wildberries и награда за отзыв только внутри программы площадки.

Начать бесплатно Программа лекции
Для кого

Менеджер маркетплейсов, который ведёт одежду на Wildberries по FBS, электронику на Ozon по FBO и товары для дома на Яндекс Маркете и каждый день решает, какая оценка входит в рейтинг и что можно обещать за отзыв.

Базовый уровень — с нуля
Что получишь

После лекции вы сможете

  • Отличать рейтинг товара, рейтинг продавца, рейтинг заполнения карточки и процент выкупа и не подставлять одно число вместо другого
  • Отсекать оценку, которая не входит в рейтинг: противоречие звёзд и текста, текст не о товаре, бессодержательный текст и отзыв не по реальной покупке
  • Решать, скрывает ли Wildberries карточку из поиска, по длинной записи порогов и не округляя границу 3,6
  • Не делить 9% Яндекса на доставку и звёзды и не склеивать вес SKU Ozon с весом оценки по возрасту
  • Не обещать покупателю награду за отзыв вне программы площадки и не выбирать один срок начисления баллов Ozon из 14 и 16 дней
Программа

12 тем и 31 тест на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Числа Wildberries

1

Четыре числа, которые путают

2

Что входит в рейтинг товара Wildberries

3

Два затухания и стартовые 4,7

Часть 2. Поиск, Яндекс и Ozon

4

Когда Wildberries прячет карточку из поиска

5

Рейтинг на Яндекс Маркете: среднее и 9%

6

Два слоя рейтинга на Ozon

Часть 3. Выкуп, вопрос и ответ

7

Отзыв без выкупа не измеряет процент выкупа

8

Вопрос — не отзыв и не чат

9

Какой ответ площадка не опубликует

Часть 4. Жалоба, баллы и границы

10

Одна жалоба, и негатив — не накрутка

11

Баллы программы, а не обещание награды

12

Красные линии: чего не обещать

Темы лекции: маркетплейсы, отзывы, рейтинг, Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, вопросы покупателей, баллы за отзывы

Обновлено: 8 октября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

31 тест по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?
Около 45 минут на 12 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.
Это бесплатно?
Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 31 теста и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.
Что у меня останется после лекции?
Двенадцать тем о том, как читать оценки, отзывы и рейтинг продавца на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете по справкам на 08.10.2026. Четыре числа витрины не склеиваются: рейтинг товара, рейтинг продавца, рейтинг заполнения карточки и процент выкупа. У товара Wildberries делитель — сумма коэффициентов, у продавца — число отзывов в расчёте; 4,7 ставится продавцу, пока отзывов и оценок меньше 60, и это не рейтинг товара. Карточку Wildberries снимают с поиска по трём ступеням длинной записи, границу 3,6 не округляют, веса семи факторов нет. На Маркете 9% поиска — срок доставки и рейтинг магазина вместе, среднее магазина за 365 дней считается только по выкупленным. На Ozon вес SKU по числу отзывов и вес оценки по возрасту — разные слои, а срок начисления баллов не сводится к одному числу: страницы называют и 14, и 16 дней. Награда за отзыв — только программа площадки.
Покупатель не забрал куртку на Wildberries, но поставил оценку. Это уже процент выкупа?
Нет. Отзыв оставляют на товар, заказанный в приложении или на сайте Wildberries, и выкупать его необязательно. Процент выкупа на витрине продавца показан отдельно от звёзд, и справка не связывает его с оценками. Низкая оценка не есть измеренный процент выкупа. Коэффициента между ними в прочитанных справках нет.
На Ozon одна страница пишет баллы через 14 дней, условия акции — через 16. Какой срок ставить в регламент?
Ни один из двух как единственный. Пять дней после получения — это окно, чтобы оставить отзыв, не срок начисления. Справка алгоритма говорит про 14 дней после того, как отзыв оставлен, и про более раннее начисление, если покупатель редко отменяет заказы. Пункт 2.4 условий — 16 календарных дней после статуса «Опубликован». Покупательские страницы называют и 14, и 16 дней и общий потолок 33 дня. В регламенте пишут источники рядом, а не среднее.

Отзывы, вопросы и рейтинг на маркетплейсе — открывается прямо сейчас

12 тем, 31 тест и около 45 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.

Генерация отзывов — стимул лечит выборку, а не рейтинг

В крупнейшем полевом эксперименте по теме стимул поднял долю оставивших отзыв с 24,19% до 37,05% — и снизил среднюю…

18 тем · ~70 минут

Анализ ниши и спроса на маркетплейсах

Процедура выбора товарной ниши до закупки: какие цифры сервиса аналитики решают, а какие декорация. Ниша как уровень…

14 тем · ~50 минут

Ответы на отзывы: следующий читатель и правила площадок

Публичный ответ разбирается по типу текста и по площадке: что снижает напряжение у следующего читателя, что его…

14 тем · ~45 минут