17 тем · ~75 минут · 51 тест

Лекция «Продажи в переписке — скорость ответа, дожим без спама и переписка как доказательство»

Ведение сделки в мессенджерах и почте на карте того, что законно в России 2026 года: канал, сменившийся за тринадцать месяцев, статья 18 закона о рекламе и мораторий ФАС до 31.12.2026, который не распространяется на WhatsApp, запрет иностранных мессенджеров для банков и финансовых организаций, переписка как юридический факт по статьям 434 и 438 ГК, скриншот в суде и проблема идентификации отправителя, предоплата как момент заключения договора в туризме и Правила № 551 с 1 сентября 2026 года — плюс разбор фольклорных цифр про скорость ответа и пятое касание.

Начать бесплатно Программа лекции
Для кого

Для двух профессий сразу. Менеджеру по продажам — ведение сделки в мессенджерах и почте: длинный цикл, несколько участников со стороны заказчика и переписка как след договорённостей, который должен выдержать спор. Менеджеру по туризму — входящая заявка от физлица: быстрый подбор, доведение до предоплаты, договор в электронной форме и электронная путёвка. Примеры чередуются по обоим рабочим контекстам: заявка на тур, согласование поставки, общий чат проекта, разговор с руководителем о цифрах из презентации. Предварительной подготовки не требуется — слушатель может никогда не работать в CRM. Правовой блок при этом полный и обязателен обоим: ошибка в нём стоит от 100 тысяч рублей за сообщение, а при утечке базы контактов — от трёх миллионов.

Базовый уровень — с нуля
Что получишь

После лекции вы сможете

  • Различать контакт клиента и способ доставки: держать телефон и почту, переносить договорённости в учёт компании и экспортировать историю переписки до того, как мессенджер станет недоступен
  • Проверять любую цифру из чужой презентации тремя вопросами — что измерено, кем и когда — и узнавать подмену показателя: контакты вместо конверсии, регистрации вместо охвата, множители вендора вместо размера эффекта
  • Проводить границу между дожимом и спамом по правовому признаку: диалог, начатый клиентом, — ответ на запрос и не реклама; холодное первое сообщение без согласия — состав по части 1 статьи 18 с бременем доказывания на компании
  • Не попадать под три отдельных запрета статьи 18 — предварительное согласие, безусловный запрет автодозвона и немедленное исполнение отзыва — и знать, что мораторий ФАС до 31.12.2026 не распространяется на WhatsApp, Instagram и Facebook
  • Определять, когда иностранный мессенджер запрещён вообще: часть 8 статьи 10 149-ФЗ закрывает адресную переписку банкам, страховым, МФО и ещё нескольким категориям независимо от согласия клиента
  • Писать сообщения так, чтобы согласованное фиксировалось, а несогласованное было помечено предварительным, — и добавлять в договор строку с номерами и адресами переписки, снимающую главную причину отказа судов
  • Доводить туриста до предоплаты, понимая, что в электронной форме договора платёж и есть момент его заключения, а описание отеля, питания и перевозки — информация о турпродукте, полноту которой требуют Правила № 551 с 01.09.2026
  • Не повторять двенадцать красных линий темы — от «переписка равна договору» и множителя 391% до «предоплата это просто аванс» — и называть расхождение источников вместо удобной цифры
Программа

17 тем и 51 тест на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Канал, в котором вы работаете

1

Канал сменился за тринадцать месяцев — и это отменяет половину советов из интернета

2

Регистрации, месячный охват и суточная аудитория — три разных числа, которые ставят рядом

3

Контакт клиента — это телефон и почта, мессенджер — только способ доставки

Часть 2. Скорость и дожим: цифры против фольклора

4

Скорость ответа: что действительно измерено, а не пересказано

5

Сто раз, двадцать один раз, 391% — как проверять цифру из чужой презентации

6

Дожим: пятое касание, опрос 1942 года и семь с половиной миллионов писем

Часть 3. Правовая рамка: реклама, мессенджеры, персональные данные

7

Статья 18 закона о рекламе: согласие, автодозвон и право сказать «прекратите»

8

Реклама на ограниченных ресурсах: мораторий ФАС есть, но не для всех площадок

9

Что рекламой не является — и где на самом деле проходит граница «дожима без спама»

10

Кому иностранные мессенджеры запрещены совсем — независимо от согласия клиента

11

Контакт клиента — это персональные данные, и хранить их в личном телефоне нельзя

Часть 4. Переписка как юридический факт

12

Договор можно заключить перепиской — и «я просто прикидывал цену» не спасает

13

Скриншот в суде: два Пленума и проблема, из-за которой переписку не принимают

Часть 5. Ремесло, закрытие сделки и красные линии

14

Ремесло письменного сообщения: шесть свойств канала

15

Туризм: предоплата — это не аванс, а момент заключения договора

16

Электронная путёвка и новые Правила с 1 сентября 2026 года

17

Двенадцать красных линий: что нельзя утверждать клиенту, коллеге и руководителю

Темы лекции: продажи, переписка, мессенджеры, скорость ответа, дожим, закон о рекламе, статья 18, ФАС, персональные данные, 152-ФЗ, 149-ФЗ, переписка как доказательство, скриншот в суде, туризм, электронная путёвка, предоплата, B2B, менеджер по продажам, менеджер по туризму, 2026

Обновлено: 2 сентября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

51 тест по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?
Около 75 минут на 17 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.
Это бесплатно?
Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 51 теста и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.
Что у меня останется после лекции?
17 тем закрывают письменный канал продаж целиком: как за тринадцать месяцев сменился сам канал — ограничение звонков в августе 2025 года, обязательная предустановка MAX, исключение доменов WhatsApp из НСДИ в феврале 2026 года и месячный охват MAX 86,26 млн против 75,7 млн у Telegram; почему регистрации, месячный охват и суточная аудитория — три разные величины, а Telegram и YouTube формально замедлены, а не заблокированы; что действительно измерил аудит 2 241 компании (23% заявок без ответа, средние 42 часа) и почему множители 100x, 21x и 391% не являются доказанным размером эффекта; откуда взялось «80% сделок после пятого касания» и что показал анализ 7 530 489 писем; три части статьи 18 закона о рекламе с бременем доказывания на компании; часть 10.7 статьи 5, разъяснение ФАС от 10.03.2026 и переходный период до 31.12.2026, который не распространяется на площадки Meta; где проходит граница «это вообще не реклама» по письмам ФАС и почему правило о немаркируемых рассылках — практика толкования, а не норма; часть 8 статьи 10 149-ФЗ для банков и финансовых организаций; штрафы за утечку персональных данных с 30 мая 2025 года и сроки уведомления в 24 и 72 часа; переписка как юридический факт по статьям 434 и 438 ГК, скриншот по пункту 55 Пленума № 10 и пункту 13 Пленума № 18 и проблема идентификации отправителя; шесть свойств письменного канала; предоплата как момент заключения договора в электронной форме, существенные условия по статье 10.1 132-ФЗ, электронная путёвка и Правила № 551, действующие с 1 сентября 2026 года; и сводный список двенадцати утверждений, которые нельзя повторять клиенту.
Лекция говорит, что рассылки в WhatsApp сейчас опасны, а мораторий ФАС на них не распространяется. Значит ли это, что и просто отвечать клиенту в WhatsApp нельзя?
Это два разных вопроса, и путать их дорого в обе стороны. Ограничения статьи 18 закона о рекламе и позиция ФАС по части 10.7 статьи 5 касаются рекламы — того, что адресовано неопределённому кругу лиц и продвигает конкретный товар. Ответ конкретному человеку на его собственный запрос рекламой не является: это прямо следует из письма ФАС от 28.08.2015 № АК/45828/15, приказа ФАС от 14.11.2023 № 821/23 и письма от 29.05.2023 № 08/41716/23. Поэтому диалог, который начал клиент, правилами статьи 18 не связан, а рекламная рассылка по базе — связана, и переходный период до 31.12.2026 на площадки Meta не распространяется. Отдельно от этого стоит третий вопрос: для банков, некредитных финансовых организаций, госкомпаний с долей свыше 50%, операторов связи и ещё нескольких категорий часть 8 статьи 10 149-ФЗ запрещает адресную переписку через иностранные мессенджеры вообще — независимо от того, кто написал первым, и независимо от согласия клиента. И четвёртый, чисто практический: с февраля 2026 года WhatsApp в России доступен только через VPN, так что вопрос «можно ли» для многих компаний решается раньше вопроса «законно ли».
Зачем в лекции о продажах столько места отдано разбору цифр, которые оказались недостоверными? Не проще ли было просто дать правильные?
Правильных цифр в этой области почти нет, и это и есть содержание темы. Из всего, что кочует по презентациям про скорость ответа, независимую проверку выдерживает один аудит 2 241 компании 2011 года — и его самая полезная находка не про скорость, а про провалы: 23% заявок не получили ответа никогда, а те, кому ответили, ждали в среднем 42 часа. Множители 100x и 21x — из исследования 2007 года на данных вендора, часто ошибочно приписанного Harvard Business Review; 391% — цифра вендора без раскрытой методики; «80% сделок после пятого касания» ведёт к опросу менее 40 человек 1942 года. Направление всех этих советов при этом верное: отвечать быстро полезно, несколько касаний работают лучше одного. Неверны размеры эффекта, а решения принимают именно по ним — по «в 100 раз» строят регламент, по «в 21 раз» требуют KPI. Поэтому лекция даёт не список правильных чисел, а способ проверки: что измерено, кем и когда. Этот же приём работает за пределами темы — он же вскрывает сравнение 110 млн регистраций MAX с 65 млн аудитории Telegram и расхождение источников о нижней границе оборотного штрафа за утечку.

Продажи в переписке — скорость ответа, дожим без спама и переписка как доказательство — открывается прямо сейчас

17 тем, 51 тест и около 75 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.

Звонки по закону — согласие абонента, маркировка вызова и цена одного звонка без разрешения

Обзвон регулируется двумя независимыми законами, и выполнение одного не засчитывается за другое: закон «О связи»…

15 тем · ~55 минут

Каналы CRM — email, push, SMS и мессенджеры: цена, скорость, назойливость и логика каскада

Рекламное SMS у оператора стоит 7,54 ₽, служебное по согласованному шаблону — 3,46 ₽: платят не за доставку, а за…

16 тем · ~75 минут

Авиаперевозка в туре — что менеджер продал и о чём обязан предупредить до оплаты

Регулярный рейс и чартер, блоки мест, классы бронирования и коды тарифов, нормы багажа, стыковки и три разные развилки…

19 тем · ~80 минут