15 тем · ~60 минут · 38 тестов

Лекция «Аудит репутации — нулевой замер, который можно повторить через месяц»

Первая работа ORM-специалиста на проекте: снять состояние до вмешательства так, чтобы через месяц повторить замер тем же способом и сравнить числа с числами. Пятнадцать тем о том, почему «я себя загуглил» не данные, зачем смотреть топ-20, а не топ-10, из каких шести групп собирается брендовый кластер, почему средняя оценка смещена по устройству механизма сбора и какие восемь обещаний ORM-специалист не даёт клиенту ни при каких условиях.

Начать бесплатно Программа лекции
Для кого

Для начинающего ORM/SERM-специалиста, который берёт первый проект и должен сдать заказчику аудит репутации, а не набор впечатлений. Предзнаний по SEO не требуется: термины «выдача», «позиция» и «сниппет» вводятся с нуля. Полезна аккаунт-менеджеру агентства и маркетологу локального бизнеса — клиники, сервиса, ресторана, сети, продавца на маркетплейсе. Юридическим заключением лекция не является: правовые нормы разбираются в объёме границ обещаний, которые специалист даёт на входе в проект.

Базовый уровень — с нуля
Что получишь

После лекции вы сможете

  • Снимать выдачу по протоколу из пяти условий — регион, устройство, глубина, поисковик, один инструмент на весь проект, — чтобы два замера были сравнимы между собой, и объяснять клиенту, почему его личная проверка «в инкогнито» в отчёт не идёт
  • Собирать брендовый кластер из шести групп запросов, включая негативные модификаторы, работные запросы и ФИО первых лиц, и отделять омонимичный шум, чтобы доля негатива считалась от верного знаменателя
  • Проводить инвентаризацию площадок по шести типам и записывать по каждой три измеримых признака: видна ли она в топ-20, есть ли официальный ответ, кто и по каким правилам модерирует
  • Читать среднюю оценку как смещённую величину и дополнять её распределением по звёздам, долей единиц, общим числом отзывов и числом отзывов за последние 3–6 месяцев
  • Размечать тональность четырьмя классами гибридно — автомат плюс ручная проверка выборки — и проверять согласованность разметки, без которой цифра «доля негатива» ничего не значит
  • Называть границы обещаний со ссылкой на норму: что достоверный негатив по статье 152 ГК не опровергается, что право на забвение убирает ссылку, а не публикацию, и почему накрутка не предлагается ни в каком виде
  • Сдавать отчёт из семи чисел с датой съёма, параметрами и бенчмарком по двум-трём конкурентам, снятым тем же способом
Программа

15 тем и 38 тестов на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Замер, который можно повторить

1

Аудит — это нулевой замер, а не список проблем

2

«Я себя загуглил» — почему это не данные

3

Протокол съёма: пять шагов и паспорт замера

Часть 2. Карта выдачи

4

Брендовый кластер: аудит меряет не один запрос, а шесть групп

5

Топ-20, а не топ-10: что подпирает выдачу снизу

Часть 3. Площадки: что перебрать и что записать

6

Инвентаризация площадок: где вообще лежат отзывы

7

Три признака, по которым площадка попадает в план работ

Часть 4. Как читать оценки и тональность

8

J-образное распределение: почему средняя оценка врёт

9

Сладкая зона 4,2–4,5 и одна звезда в деньгах

10

Негатив весит больше — и всё-таки нужен

11

Тональность: четыре класса, гибрид и согласованность разметки

Часть 5. Границы обещаний и отчёт

12

Правдивый негатив не удаляется — и это говорят на входе

13

Право на забвение убирает ссылку, а не публикацию

14

Накрутка: состав, ничтожный договор и то, чего нет в 289-ФЗ

15

Отчёт аудита: семь чисел, дата съёма и бенчмарк

Темы лекции: ORM, SERM, репутация в поиске, отзывы, поисковая выдача, аудит репутации, площадки отзывов, тональность упоминаний, локальный бизнес, статья 152 ГК

Обновлено: 5 сентября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

38 тестов по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?
Около 60 минут на 15 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.
Это бесплатно?
Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 38 тестов и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.
Что у меня останется после лекции?
Пятнадцать тем превращают расплывчатый разговор о репутации в измерение, которое можно повторить. Начало — с того, почему наблюдение собственника не данные: выдача персонализирована по истории запросов и посещений (алгоритм «Калининград», ранжирование на MatrixNet), региону, устройству и времени суток, а инкогнито снимает только один фактор из четырёх. Дальше — протокол съёма и брендовый кластер из шести групп, глубина топ-20 вместо топ-10 (позиции 11–50 дают до 2% переходов, но именно они подпирают первую страницу) и разница между позицией в органике и позицией на экране, которую задают колдунщики. Инвентаризация идёт по шести типам площадок, от геосервисов до работных, с честными оговорками по цифрам: доля Яндекса — 71–73%, а заявленные 95 млн у Яндекс Карт и 83–86 млн у 2ГИС нельзя сравнивать с 46 млн аудитории мобильного приложения. Оценки разбираются через J-образное распределение Ху, Павлоу и Чжана — средняя смещена двумя эффектами отбора, и в контрольном условии, где отзыв писали все, распределение становилось приблизительно нормальным; через сладкую зону 4,2–4,5 из исследования Spiegel и через 5–9% выручки на звезду у Луки, которых нет у сетевых заведений. Тональность — четыре класса, гибридная разметка и проверка согласованности. Финал — правовые границы: статья 152 ГК и пункты 7 и 9 Постановления Пленума № 3, право на забвение как прекращение выдачи ссылки, ничтожность договора на фейковые отзывы по делу № А27-24825/2024 и то, чего в 289-ФЗ нет. На выходе — отчёт из семи чисел, который через месяц заполняется во второй раз.
Научит ли лекция удалять негативные отзывы и вытеснять негатив из выдачи?
Нет, и это принципиально. Аудит — разовый снимок состояния, а не работа по его изменению. Более того, лекция прямо разбирает, чего обещать нельзя: по статье 152 ГК достоверные порочащие сведения опровержению не подлежат, оценочные суждения не опровергаются вовсе, право на забвение прекращает выдачу ссылки в конкретном поисковике, а публикация остаётся на сайте, накрутка отзывов образует состав по главе 2.1 135-ФЗ и договор с подрядчиком по ней ничтожен. Сроки вытеснения негатива здесь не обсуждаются: это предмет отдельной лекции о работе с выдачей.
Нужны ли знания SEO и чем это отличается от лекций про антикризисные коммуникации и tone of voice?
Знания SEO не нужны: «выдача», «позиция» и «сниппет» вводятся с нуля в первых двух темах. Отличие от соседних лекций — в предмете. «Антикризисные коммуникации» — про реакцию на кризис: пресс-штаб, holding statement, первые часы. «Tone of voice и редполитика» — про голос бренда и его удержание в каналах. Здесь нет ни кризисной реакции, ни голоса: тема лекции — измерение исходного состояния, его метрики и условия, при которых два замера сравнимы между собой.

Аудит репутации — нулевой замер, который можно повторить через месяц — открывается прямо сейчас

15 тем, 38 тестов и около 60 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.

Генерация отзывов — стимул лечит выборку, а не рейтинг

В крупнейшем полевом эксперименте по теме стимул поднял долю оставивших отзыв с 24,19% до 37,05% — и снизил среднюю…

18 тем · ~70 минут

Правовая защита репутации: какой текст каким инструментом

Развилка для ORM/SERM-специалиста: статья 152 ГК, граница статьи 10.3, правила Яндекса и 2ГИС, другие составы — без…

15 тем · ~80 минут

Мониторинг упоминаний — запрос, поток и метка в очереди

Стоящий запрос, который отделяет объект от омонима, и автоматическая метка как фильтр очереди, а не вердикт…

14 тем · ~50 минут