14 тем · ~70 минут · 29 тестов

Лекция «Реактивация и отток»

Процедура для спящего сегмента базы: сначала ограниченная win-back цепочка, потом решение «подавить или удалить» по сигналам, которые пережили Apple MPP, — и объяснение, почему база меньше, но чище обходится дешевле и доставляется лучше.

Начать бесплатно Программа лекции
Для кого

Для CRM-маркетолога, который ведёт email/CRM-базу, знает, что такое сегмент и рассылка, и хочет системный подход к спящей базе: когда будить, когда отпускать и почему удалять адреса — прибыльно. Границы этапов жизненного цикла подписчика здесь не разбираются — это территория соседней лекции.

Продвинутый уровень
Что получишь

После лекции вы сможете

  • Выделять спящий сегмент и запускать ограниченную win-back цепочку из трёх писем по документированной структуре, не обещая конкретного процента возврата
  • Принимать решение «подавить или удалить» по сигналам, которые пережили Apple MPP: кликам, ответам, покупкам и жалобам, а не по открытиям
  • Держать спам-рейт ниже порогов Google и Yahoo (рабочий 0,10 %, жёсткий 0,30 %) и объяснять последствия: потерю права на поддержку и отклонения писем с ноября 2025
  • Строить sunset-политику: сегментация по вовлечённости, подавление порциями с мониторингом репутации, удаление как финальный шаг
  • Обосновывать финансовому отделу цену спящего контакта и соблюдать часть 1 статьи 18 38-ФЗ: отказавшемуся от рекламы не отправляется ничего, прекращение — немедленно
Программа

14 тем и 29 тестов на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Спящий сегмент и правила провайдеров

1

Спящий сегмент: почему молчание — не безвредность

2

Пороги Google и Yahoo: спам-рейт 0,10 % и 0,30 %

3

Технический минимум массового отправителя: SPF, DKIM, DMARC и отписка в один клик

4

Спам-ловушки: кто живёт в спящей базе

Часть 2. Win-back: данные и цепочка

5

Что измерил Return Path: цифры win-back и их границы

6

Win-back цепочка: структура из трёх писем

7

Экономика спящего контакта

Часть 3. Гигиена базы

8

Баунсы: hard удаляем сразу, «двух процентов» как нормы нет

9

Sunset policy: политика прощания с неактивными

10

Подавление против удаления: порядок шагов

Часть 4. Сигналы, право, запреты

11

Сигналы решения: почему открытиям больше не верят

12

Правовая рамка: согласие, немедленное прекращение, штрафы

13

Красные линии: чего не делать и не говорить

Часть 5. Сборка решения

14

Три листа по нормам: решения для «ГардеробЪ», «УчимДистант» и «СкладОнлайн»

Темы лекции: реактивация, отток, win-back, спящий сегмент, гигиена базы, sunset policy, спам-ловушки, bounce, SPF, DKIM, DMARC, RFC 8058, статья 18 38-ФЗ, статья 44.1 126-ФЗ, КоАП 14.3

Обновлено: 1 ноября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

29 тестов по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?
Около 70 минут на 14 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.
Это бесплатно?
Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 29 тестов и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.
Что у меня останется после лекции?
Теперь спящий сегмент — не страшилка и не бесплатный запас получателей, а процедура. Пороги провайдеров известны: спам-рейт ниже 0,10 %, жёсткий предел 0,30 %, выше — потеря поддержки Google и отклонения писем. Данные Return Path читаются с датировкой: 45 % получивших win-back позже читали письма, в среднем через 57 дней, отклики — до 300 дней, и это не норма для вашей базы. Порядок действий документирован: цепочка из трёх писем → подавление → удаление, hard bounce — в чистку сразу, отказавшимся от рекламы — ничего. А решения строятся на сигналах, которые пережили Apple MPP: кликах, ответах, покупках и жалобах.
Сколько спящих вернётся после win-back цепочки?
Универсальной нормы нет, и лекция её не обещает: свежих верифицированных бенчмарков не существует. Единственное первичное исследование в материале — отчёт Return Path по данным 2013–2014 годов: 45 % получивших win-back письмо позже читали последующие письма отправителя, в среднем через 57 дней. Это 33 американских ритейлера и другая эпоха измерений, а не норма для вашей базы — решение принимайте по собственным кликам, покупкам и жалобам.
Эта лекция заменяет консультацию юриста по рассылкам?
Нет. Лекция даёт действующий текст норм, с которыми CRM-маркетолог сталкивается ежедневно: часть 1 статьи 18 38-ФЗ (согласие и немедленное прекращение) и часть 4.1 статьи 14.3 КоАП (штрафы с 17.04.2024) — и честно обозначает границы: маркировка интернет-рекламы, сроки отзыва согласия на обработку персональных данных и вопрос «одно письмо — один штраф или единое нарушение» здесь не разбираются.

Реактивация и отток — открывается прямо сейчас

14 тем, 29 тестов и около 70 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.

Доставляемость писем — почему «доставлено 99%» и ноль продаж из канала стоят рядом в одном отчёте

Платформа рассылок показывает долю писем, которые принимающий сервер принял на входе; попало письмо во «Входящие» или…

15 тем · ~55 минут

Тексты email-рассылок — что копирайтер пишет, за что отвечает и чего не обещает

Медиана открытий по российским рассылкам — 14,74%, и заказчик, который просит 40%, просит не текст, а другую базу…

15 тем · ~55 минут

Жизненный цикл подписчика: от welcome до реактивации

Этап жизненного цикла — не запись в карточке, а вычисляемое свойство каждой строки в базе: его считает условие, у…

18 тем · ~60 минут