12 тем · ~45 минут · 27 тестов

Лекция «RFM-сегментация клиентов»

Как ранжировать клиентов по давности, частоте и сумме покупок — находить лучших, удерживать уходящих и отключать убыточных.

Начать бесплатно Программа лекции

Для кого

Для тех, у кого накопилась база клиентов, а рассылка уходит одним текстом всем — от постоянных до забытых.

Продвинутый уровень

Что получишь

После лекции вы сможете

Считать баллы R, F и M по шкале от 1 до 5 на выгрузке своих заказов
Сворачивать 125 кодов в 8-11 рабочих сегментов вместо нечитаемой таблицы
Назначать каждому сегменту своё действие: письмо, звонок, скидку или тишину
Вычислять клиентов, которых выгоднее отпустить, чем удерживать
Собрать первую кампанию по сегментам за неделю по пошаговому алгоритму

Программа

12 тем и 27 тестов на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Три измерения клиента

Одинаковые письма — неодинаковые клиенты

R, F, M — три измерения клиента

Шкала от 1 до 5: как выставить баллы

Часть 2. От кодов к сегментам и расчёту

125 кодов — это хаос. 8-11 сегментов — это план

Каждому сегменту — своё действие

Пошаговый расчёт в Excel за 30 минут

Часть 3. Кого удерживать, кого отключить

Recency решает: почему давность важнее суммы

20% клиентов приносят 80% денег — и это не метафора

Убыточные клиенты существуют — и их надо отключать

Часть 4. Деньги, ошибки, первая кампания

RFM + LTV: от сегментов к деньгам

Пять ошибок, которые убивают пользу от RFM

Алгоритм: от выгрузки до первой кампании за неделю

Темы лекции: маркетинг, CRM

Обновлено: 13 сентября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

27 тестов по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?

Около 45 минут на 12 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.

Это бесплатно?

Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 27 тестов и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.

Что у меня останется после лекции?

Вы разобрали 12 тем: от трёх параметров RFM до алгоритма внедрения за неделю. Теперь у вас есть система — осталось выгрузить заказы и применить.

У меня всего 400 клиентов. RFM не для баз в десятки тысяч заказов?

На 400 клиентах сегменты считаются в Excel за полчаса, а разница видна с первой же рассылки. Ограничение не в размере базы, а в наличии истории покупок.

У нас покупают раз в несколько лет. Частота будет одинаковая у всех?

Тогда работают два измерения из трёх: давность и сумма. Recency предсказывает отклик лучше остальных параметров — тема 7 показывает, почему именно так.

RFM-сегментация клиентов — открывается прямо сейчас

12 тем, 27 тестов и около 45 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.