16 тем · ~60 минут · 34 теста

Лекция «Семь инструментов качества»

Контрольный листок, стратификация, гистограмма, Парето, «рыбья кость», диаграмма рассеивания и карта Шухарта: семь простых приёмов, которыми менеджер по качеству отвечает на рекламации данными, а не ощущениями.

Начать бесплатно Программа лекции
Для кого

Для менеджера по качеству (СМК), который знает ISO 9001, процессный подход и внутренние аудиты и хочет отвечать на рекламации и вопросы о процессе данными: собрать листок, расслоить, построить Парето и прочитать карту Шухарта. Не для первого знакомства со стандартом и не для углублённого разбора причин — его держит лекция «Анализ первопричин».

Продвинутый уровень
Что получишь

После лекции вы сможете

  • Собрать контрольный листок под участок: операциональные определения, период, запись чёрточками, пробный период
  • Расслоить сводные данные по источнику и узнать смесь потоков по двугорбой гистограмме
  • Построить гистограмму, диаграмму Парето и диаграмму рассеивания: прочитать форму распределения, накопленный процент и связь причины с эффектом — не подгоняя доли под 80/20 и не выводя причинность из связи
  • Прочитать контрольную карту Шухарта: отличить общие причины от особых, сигналы WECO и Nelson — от случайного шума и выбрать тип карты под свои данные
  • Опереть работу на пункт 9.1.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и действующие редакции ГОСТ Р ИСО 7870 и ГОСТ Р ИСО 11462
Программа

16 тем и 34 теста на понимание

Каждая тема — один экран и одна мысль. В конце темы — ситуационные вопросы: ответили верно, идёте дальше.

Часть 1. Откуда взялся набор

1

Книга для кружков качества: откуда взялся набор

2

Один список — три версии

Часть 2. Сначала данные

3

Контрольный листок: форма, которая собирает данные

4

Стратификация: один поток или два

Часть 3. Картина процесса

5

Гистограмма: снимок распределения

6

Сколько столбиков: правило Стерджесса и его критика

7

Диаграмма Парето: что чинить первым

8

80/20 — эвристика, а не закон

Часть 4. Причины и контрольная карта

9

Диаграмма причин и следствий: скелет рыбы

10

Диаграмма рассеивания: связь есть — а причина ли это

11

Контрольная карта Шухарта: голос процесса

12

Стабильный — не значит приемлемый

13

Сигналы на карте: правила WECO и тесты Нелсона

14

Какую карту выбрать: от X̄-R до u

Часть 5. Нормы и рабочая цепочка

15

Нормативная опора: ГОСТы и пункт 9.1 ISO 9001

16

Разбор рекламации: цепочка инструментов от данных к эффекту

Темы лекции: семь инструментов качества, СМК, статистика качества, контрольные карты, диаграмма Парето, менеджер по качеству

Обновлено: 6 ноября 2026

Как устроено обучение

Читаете, отвечаете, видите результат

Интерактивная лекция с тестами: тема — экран текста, за ним вопрос по этой же теме. Ни видео, ни вебинаров, ни дедлайнов.

Тесты внутри тем

34 теста по ходу лекции — ситуационных, на понимание, а не на зубрёжку.

Старт — бесплатно и сразу

Первые темы открыты без регистрации: нажали — учитесь. Понравилось — продолжите по аккаунту, полный доступ от 99 ₽. Прогресс сохраняется на той же теме.

Вопросы

Коротко о главном

Сколько времени займёт лекция?
Около 60 минут на 16 тем. Прогресс сохраняется, поэтому лекцию можно проходить частями и возвращаться к ней позже.
Это бесплатно?
Начало — да: первые 1 тема открыты сразу, без регистрации. После бесплатной регистрации откроются темы до 2-й — вместе с частью из 34 тестов и монетами за верные ответы. Полная лекция — 99 ₽ навсегда, либо подписка на все лекции платформы от 499 ₽ в месяц.
Что у меня останется после лекции?
Шестнадцать тем собирают набор из семи инструментов качества от книги Исикавы 1968 года до рабочей цепочки разбора рекламации. Листок собирает данные, стратификация раскладывает их по источникам, гистограмма показывает форму разброса относительно допуска, Парето выбирает приоритет по фактическим долям, «рыбья кость» организует поиск причин, диаграмма рассеивания проверяет связь предполагаемой причины с эффектом — не доказывая причинность, — контрольная карта Шухарта отличает общие причины от особых. Отдельные темы закрывают типовые ошибки: контрольные границы не равны полю допуска, стабильный процесс не обязан быть приемлемым, 80/20 — эвристика Джурана, а не закон, «90% и 95% задач» — оценка Исикавы, а не измерение, нормальность для карты — предмет спора школ, а не догма. Нормативная опора — пункт 9.1.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015, серия ГОСТ Р ИСО 7870 (общие принципы — редакция 2022 года) и ГОСТ Р ИСО 11462.
Правда, что семь инструментов решают 95% задач качества?
Это оценка, а не измерение. Сам Исикава давал две версии: в книге 1985 года — до 90% проблем компании «из его прошлого опыта», в книге 1990 года — 95% проблем рабочего места при умелом использовании. Эмпирического исследования, которое проверяло бы эту долю, не найдено. В работе на цифры ссылаются как на мнение автора набора, а не как на измеренный факт — и уж точно не смешивают версии, приписывая «95%» изданию 1985 года.
Обязательно ли нормальное распределение для контрольной карты Шухарта?
Это зафиксированный спор школ, а не решённый вопрос. Уилер и Чемберс и сам Ллойд Нелсон называют требование нормальности ошибочным; отраслевой справочник AIAG–VDA его выдвигает; учебник Монтгомери оговаривает предположение нормальности и разбирает непараметрические карты. Лекция показывает обе позиции и не выбирает догму: если ваш отраслевой стандарт или клиент требует следовать AIAG–VDA — вы связаны его формулировкой.

Семь инструментов качества — открывается прямо сейчас

16 тем, 34 теста и около 60 минут вашего времени. Первые темы — бесплатно и без регистрации: начните и решите по делу, а не по описанию.

Начать лекцию →

Уже проходили? Личный кабинет помнит, на чём вы остановились.

Похожие лекции

По тем же темам

Каждая лекция открывается сразу — первые темы бесплатны, подписка открывает все.

Процессный подход и цикл PDCA

Намеченный результат, вход, полномочие остановить шаг и показатель результативности — четыре глагола пункта 0.3.2 на…

16 тем · ~60 минут

Анализ первопричин — как дойти до системной причины и не остановиться на человеке

Пункт 10.2 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 требует определить причины несоответствия и не называет ни одного инструмента: ни…

14 тем · ~55 минут

Документирование СМК — что стандарт требует хранить и зачем

Половина папок в типовой системе менеджмента качества существует по инерции: руководства по качеству и шести…

13 тем · ~70 минут