Менеджер по туризму — план развития из лекций
Профессии → Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Подбирает и продаёт туры: направления, бронирование, документы, сопровождение.

Начать с первой лекции План: 14 лекций ↓

Чем занимается

Туроператоры набирают с обучением с нуля, вилки у крупных — до 300 тысяч ₽. Ядро — устройство отрасли (132-ФЗ, электронная путёвка), системы бронирования и договор с туристом.

Что даёт план

  • Знать права туриста и перевозчика — и продавать без будущих скандалов
  • Разбирать задержки рейсов и возвраты до того, как они случились
  • Подбирать тур от потребности клиента, а не от комиссии оператора
  • Закрывать возражения «дорого» и «сам забронирую»

План развития14

14 лекций · 219 тем · 591 тест · ≈ 16 часов. Первые 1 тема каждой лекции — бесплатно, без регистрации.

  1. 1 базовый · ~75 минут Тур, туроператор и новые правила с 1 сентября 2026 — кто отвечает за испорченную поездку Что обязаны рассказать до оплаты, сколько возвращают при отказе от тура, куда и в какой срок направлять претензию и где лежат деньги, если туроператор прекратил деятельность. Разобрать 18 тем → Пройти 50 тестов
  2. 2 базовый · ~70 минут Задержка и отмена рейса — что перевозчик обязан дать и как вернуть деньги Права пассажира при задержке, отмене и овербукинге: что положено бесплатно прямо в аэропорту, когда возвращают даже невозвратный билет и как взыскать расходы сверх стоимости перелёта. Разобрать 16 тем → Пройти 45 тестов
  3. 3 продвинутый · ~60 минут Карта человеческих потребностей Маслоу, Reiss, JTBD, SDT, ERG, Bain — шесть теорий мотивации, сведённых в одну карту. Для маркетинга, управления и самопознания. Разобрать 14 тем → Пройти 31 тест
  4. 4 базовый · ~60 минут Работа с возражениями Возражение — это не отказ, а запрос на информацию. Как отличать отговорку от условия, гасить «дорого» без скидки и не создавать возражения самому. Разобрать 15 тем → Пройти 34 теста
  5. 5 базовый · ~60 минут Страхование — как читать полис, за что откажут и как получить выплату Добровольное страхование по правилам на август 2026: из каких четырёх величин собран любой полис, когда работает период охлаждения в 14 и 30 дней, что обязательно при ипотеке, чем выкупная сумма отличается от взносов, за что закон разрешает отказать — и по какой лестнице идти при отказе: претензия, финансовый уполномоченный, суд. Разобрать 16 тем → Пройти 49 тестов
  6. 6 базовый · ~50 минут Персональные данные — как узнать, что о вас хранят, и что делать при утечке Карта прав человека в обработке его данных на август 2026 года: запрос по ст. 14 обязывает оператора ответить за 10 рабочих дней, отзыв согласия запускает 30-дневный срок уничтожения, утечка стоит компании миллионы, а повторная — до 3 % годовой выручки. Разобрать 14 тем → Пройти 36 тестов
  7. 7 базовый · ~75 минут Продажи в переписке — скорость ответа, дожим без спама и переписка как доказательство Ведение сделки в мессенджерах и почте на карте того, что законно в России 2026 года: канал, сменившийся за тринадцать месяцев, статья 18 закона о рекламе и мораторий ФАС до 31.12.2026, который не распространяется на WhatsApp, запрет иностранных мессенджеров для банков и финансовых организаций, переписка как юридический факт по статьям 434 и 438 ГК, скриншот в суде и проблема идентификации отправителя, предоплата как момент заключения договора в туризме и Правила № 551 с 1 сентября 2026 года — плюс разбор фольклорных цифр про скорость ответа и пятое касание. Разобрать 17 тем → Пройти 51 тест
  8. 8 базовый · ~80 минут Авиаперевозка в туре — что менеджер продал и о чём обязан предупредить до оплаты Регулярный рейс и чартер, блоки мест, классы бронирования и коды тарифов, нормы багажа, стыковки и три разные развилки возврата — разобрано со стороны продавца турпродукта, а не пострадавшего пассажира. Разобрать 19 тем → Пройти 52 теста
  9. 9 базовый · ~70 минут Договор с туристом — что турагент обязан напечатать в тексте и чем доказать в суде Договор турагента с туристом — это два слоя существенных условий: перечень статьи 10 и девять дополнительных строк статьи 10.1, которых нет и не может быть в операторском договоре. С 1 марта 2026 года он заключается по типовой форме приложения № 2 приказа Минэкономразвития № 766, а с 1 сентября 2026 года работают новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Восемнадцать тем о том, что обязано стоять в вашем тексте, кого и в какой срок уведомить, что выдать за сутки до вылета и какие документы делают позицию агентства доказуемой. Разобрать 18 тем → Пройти 48 тестов
  10. 10 продвинутый · ~60 минут Экономика турагентства — почему объявленные 7% комиссии превращаются в 4,33% и при каком обороте офис выходит в ноль Турист заплатил 250 000 ₽, агентству принадлежит 15 400 ₽, а после расчёта с банком остаётся 13 900 ₽ — и это в лучшем варианте приёма оплаты. Шестнадцать тем об экономике турагентства: почему оборот 300 млн ₽ — это доход 21 млн ₽, как считается действующий порог освобождения от НДС на УСН в 20 млн ₽, во что обошлась отмена льготы по НДС на эквайринг с 2026 года, где включается потолок комиссии СБП в 1 500 ₽, как разложить прибавку от повышенной комиссии на фактор ставки и фактор объёма, чем договор коммерческой концессии отличается от лицензионного договора, названного франшизой, и сколько продаж в месяц нужно офису на двух менеджерах, чтобы не работать в убыток. Разобрать 16 тем → Пройти 45 тестов
  11. 11 базовый · ~60 минут Направления и сезонность: рамка подбора без фразы «я там был» Рамка массового направления для менеджера без личного налёта: кластер, два календаря, плечо от города клиента и визовость курорта — без обещания погоды, цены и прямого рейса. Разобрать 15 тем → Пройти 37 тестов
  12. 12 базовый · ~75 минут Отельная база: тип, номер, питание и звёзды, которые можно сверить Язык карточки и ваучера для менеджера турагентства: четыре типа положения № 1951, номер пункта 12, ярлыки RO–UAI и звёзды России, Hotelstars и Турции — без перевода одной шкалы в другую. Разобрать 14 тем → Пройти 40 тестов
  13. 13 базовый · ~60 минут Подбор тура от потребности: лист, вилка и два или три варианта Лист одного туриста: слова потребности, названная вилка и два или три варианта с одинаковыми строками — без сортировки по вознаграждению агентства. Разобрать 15 тем → Пройти 39 тестов
  14. 14 продвинутый · ~100 минут Претензии глазами агентства: номер, рейс и не то, что в договоре Лист менеджера агентства до суда: кому писать о качестве, какие сроки считает закон и чего нельзя обещать, когда номера нет, рейс другой или в поездке не то, что названо в договоре. Разобрать 12 тем → Пройти 34 теста
Начать с первой лекции

Чего здесь нет

Отрасль, право и продажи тестируются. Личный опыт направлений — нарабатывается поездками.

Спрос

Средняя зарплата в Москве — 92 тысячи ₽ (ГородРабот.ру, 2025); туроператоры набирают с обучением с нуля, вилки Anex — 90–300 тысяч ₽ (SuperJob, 2025).