Операционный менеджер

План развития21

21 лекция · 305 тем · 758 тестов · ≈ 21 час. Первые 1 тема каждой лекции — бесплатно, без регистрации.

1. 1 базовый · ~50 минут Пять бизнес-процессов Создание ценности, маркетинг, продажи, доставка, финансы — как устроен любой бизнес и где чинить первым. Практическая лекция с ситуационными тестами. Разобрать 12 тем → Пройти 27 тестов
2. 2 продвинутый · ~50 минут Теория ограничений (bottleneck) Метод Голдратта для предпринимателей: как одно узкое место определяет скорость всего бизнеса — и что с этим делать. Пять фокусирующих шагов, Drum-Buffer-Rope, критическая цепь. Разобрать 12 тем → Пройти 26 тестов
3. 3 продвинутый · ~45 минут Автоматизация vs делегирование Сначала автоматизировать, потом делегировать. Elastic workforce, аудит задач, матрица решений — как не нанять лишних людей и построить систему, которая работает без вас. Разобрать 12 тем → Пройти 26 тестов
4. 4 продвинутый · ~50 минут Делегирование по результату Как передавать задачи так, чтобы не контролировать каждый шаг. Ответственность за KPI, а не за процесс. Практическая лекция для руководителей. Разобрать 12 тем → Пройти 27 тестов
5. 5 продвинутый · ~45 минут Оптимизация > масштабирование Почему 74% стартапов убивает преждевременный рост. Как найти узкое место, выжать максимум из текущих ресурсов и масштабировать только готовую систему. Разобрать 12 тем → Пройти 25 тестов
6. 6 продвинутый · ~50 минут Матричная организация команды Как строить команду, когда один человек участвует в нескольких проектах. Лид этапа + руководитель проекта, RACI, ресурсная таблица, эскалация и приоритизация. Разобрать 12 тем → Пройти 26 тестов
7. 7 базовый · ~45 минут Иерархия стоимости часа $10 или $10 000 в час — не все задачи одинаковы. Как перевести время с рутины на работу, которая двигает бизнес. Аудит, делегирование, защита фокуса — практический план на 30 дней. Разобрать 12 тем → Пройти 25 тестов
8. 8 базовый · ~50 минут Теория самодетерминации — внутренняя мотивация в управлении Автономия, компетентность, связанность -- три потребности, от которых зависит мотивация. Как менеджеру создать среду, где люди хотят работать, а не считают минуты до конца дня. Разобрать 12 тем → Пройти 28 тестов
9. 9 базовый · ~45 минут Когнитивная нагрузка и multitasking Каждое переключение стоит 23 минуты фокуса. Средний сотрудник теряет 40% рабочего дня на перезагрузку мозга. Эта лекция покажет, как перестать платить этот налог. Разобрать 12 тем → Пройти 25 тестов
10. 10 продвинутый · ~70 минут Конфликты в команде: диагностика и разбор Тип конфликта — свойство эпизода, а не человека: задачный, отношенческий и процессный различаются предметом спора, а не громкостью. Лестница эскалации показывает, когда разговаривать уже поздно, разбор без поиска виноватых — как достать урок из инцидента, а красные линии — где управленческий инструмент кончается и начинается работа юриста. Разобрать 17 тем → Пройти 49 тестов
11. 11 продвинутый · ~90 минут Метрики процессов: SLA, время цикла, пропускная способность Процесс измеряют четырьмя числами — время прохода, время цикла, пропускная способность и незавершёнка, — но решения принимают по средним, обещают по средним и доказывают эффект сравнением «было — стало». Каждая из трёх привычек ломается: на форме распределения, на регрессии к среднему и на разнице между сэкономленным часом и заработанным рублём. Разобрать 19 тем → Пройти 51 тест
12. 12 базовый · ~75 минут Моделирование процессов: BPMN BPMN — не картинка процесса, а язык с исполняемой семантикой: у каждого значка есть правило поведения токена, и оно превращает схему из иллюстрации в проверяемое утверждение о том, что произойдёт. Из 85–116 элементов нотации в средней реальной модели живут девять, а провал моделирования почти всегда лежит не в незнании палитры, а в трёх вещах — неверных границах, несогласованных шлюзах и вере в то, что схема кого-то к чему-то обязывает. Разобрать 16 тем → Пройти 48 тестов
13. 13 базовый · ~65 минут Риски проекта: реестр, вероятность, реагирование Из 16 000 проектов оксфордской базы в бюджет уложились 47,9 %, в бюджет и срок — 8,5 %, а в бюджет, срок и обещанную выгоду — 0,5 %. Это доказывает не пользу реестра, а систематическое смещение прогноза — и у него есть лечение. Семнадцать тем о процессе: как риск отличают от уже случившейся проблемы, как формулируют через причину, событие и эффект, почему матрица сортирует, но не оценивает, как считают EMV и резерв по уровню уверенности и что за поле убивает реестр, если его не заполнить. Разобрать 17 тем → Пройти 51 тест
14. 14 продвинутый · ~60 минут Операционный бюджет и контроль затрат — почему красная строка в отчёте адресована не вам Начальнику участка предъявляют перерасход 1 580 000 ₽. К его работе относится 140 000 ₽ — остальное цена объёма, который компания заказала сама. Семнадцать тем и пять сквозных расчётов на числах: разложение смешанной строки на 364 000 + 490 × час, точка безубыточности 900 услуг и операционный рычаг 4,0, гибкий бюджет, расщепление отклонения на цену и норму (175 000 неблагоприятное против 90 000 благоприятного в одной красной строке), спираль полной себестоимости, которая закрывает направление с вкладом 3 840 000 ₽, и перенос индексации тарифов на 1 октября, из-за которого следующий бюджет стартует с ошибкой 7,8%. Разобрать 17 тем → Пройти 45 тестов
15. 15 базовый · ~70 минут Разбор инцидента — пост-мортем, четыре даты события и уроки, которые меняют регламент Сбой устранили за четыре часа, а разбор занял одну строку: «перезагрузили, работает». Через две недели то же самое. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 требует другого: после урегулирования значительный инцидент должен быть отражён в отчётности и проанализирован — и это отдельное требование сверх закрытия заявки. Восемнадцать тем для операционного менеджера о том, что происходит после того, как работу восстановили: почему инцидентом считается и событие, которого клиент не заметил, чем проблема отличается от крупного инцидента, откуда берутся четыре даты вместо одной и почему разрыв между началом сбоя и его обнаружением не видит никто, из каких десяти разделов состоит пост-мортем и какие три выбрасывают первыми, как пишется хронология, чтобы её не переписало ретроспективное искажение, почему пункт действия без владельца и типа не выполняется, сколько по статье 241 ТК можно взыскать с «стрелочника» и почему защиту сообщившего об ошибке придётся записать в собственный регламент — закон её не даёт. Разобрать 18 тем → Пройти 47 тестов
16. 16 базовый · ~60 минут Операционные метрики: от цели к дашборду — выбор показателя, каскад до исполнителя и ловушки, из-за которых цифра растёт, а бизнес падает Отгрузка с завода вовремя в 100 % случаев — и 50 % клиентов жалуются на опоздание доставки. Восемнадцать тем о том, как устроен этот разрыв: четыре класса показателей и семь признаков, по которым из списка «наших двадцати KPI» не проходит ни один; четыре школы каскада и прямое столкновение позиций о том, куда его вести; правовая рамка России, где привязка показателя к премии — изменение системы оплаты труда с процедурой и сроками; три типа гейминга, названные в 2006 году, модель 1991 года, объясняющая их неизбежность, 185 млн $ штрафов Wells Fargo — и отдельная тема о контрфакте, где предсказанные дисфункции не подтвердились на данных за четыре года. Разобрать 18 тем → Пройти 50 тестов
17. 17 базовый · ~95 минут Бережливые операции: потери по действующему ГОСТ Р и их поиск в офисных процессах Перечень потерь — это чек-лист поиска, а не список того, что надо сократить. Девятнадцать тем разбирают потери в терминах действующей серии национальных стандартов: семь традиционных видов по справочному приложению Б ГОСТ Р 56020-2020 с офисным переводом каждого, почему задержка принадлежит стыку, а не исполнителю, где в перечне граница нормативного и необязательного, чем замерять по названным стандартом методам, как выбрать инструмент по таблице 1 ГОСТ Р 56407-2023 и чем поиск в услуге отличается от поиска на конвейере. Без обещаний экономии в процентах: доказательная база названа прямо, вместе с тем, чего в ней нет. Разобрать 19 тем → Пройти 55 тестов
18. 18 базовый · ~80 минут Онбординг: ввод сотрудника по регламентам Первые недели: человек делает названную операцию по уже существующему регламенту. Две колонки, четыре шага одному, чекпойнт из четырёх клеток. 4 часа инструктора — цифра листа «Северной полки», не замер рынка. Разобрать 14 тем → Пройти 34 теста
19. 19 базовый · ~50 минут Качество на смене: стандарт, чек-лист, выборка и цикл PDCA Три работы операционного менеджера: текущий лучший способ, короткий список на точке остановки и решение смотреть все, никого или выборку. Четырёхбуквенный PDCA — японское чтение колеса 1950 года, не одно слово с PDSA, которого просил Деминг; ГОСТ Р ИСО 9001-2015 при этом говорит PDCA. Лекция держит пункт 0.3.2, правило k1/k2 и путь «партия 281–500, уровень II, код H, смотреть 50» — без приёмочного числа, которого в материале нет. Разобрать 14 тем → Пройти 34 теста
20. 20 продвинутый · ~55 минут Планирование мощности: час, знаменатель, резерв Процент загрузки ничего не решает, пока на листе не названы час, знаменатель, приход и буфер разрыва. Разобрать 14 тем → Пройти 29 тестов
21. 21 базовый · ~50 минут Регламенты и SOP: как писать и внедрять Четырнадцать тем о том, как операционному менеджеру написать регламент, который работают: определение SOP по EPA QA/G-6 и российская тройка «положение — регламент — инструкция», каноническая структура, эвристика детализации «воспроизводит без надзора», работа-как-представлена против работы-как-выполняется, проверка черновика не автором, внедрение, цикл пересмотра, признаки мёртвого регламента и доказательная база чек-листа — без выдуманных процентов эффекта. Разобрать 14 тем → Пройти 30 тестов