CRM-маркетолог — план развития из лекций
Профессии → CRM-маркетолог

CRM-маркетолог

Строит коммуникации с базой: рассылки, сегменты, триггерные цепочки.

Начать с первой лекции План: 13 лекций ↓

Чем занимается

CRM-маркетолог зарабатывает на тех, кто уже купил или оставил контакт: сегментирует базу, строит цепочки писем и возвращает клиентов. Дефицитная специализация — компаний с базами больше, чем людей, умеющих с ними работать.

Что даёт план

  • Писать письма, которые открывают и дочитывают
  • Понимать мотивы сегментов глубже полей в CRM
  • Проводить RFM-анализ и строить сегменты, которые покупают
  • Мерить удержание метриками: повторные покупки, отток, LTV

План развития13

13 лекций · 194 темы · 462 теста · ≈ 17 часов. Первые 1 тема каждой лекции — бесплатно, без регистрации.

  1. 1 базовый · ~45 минут Копирайтинг ВОЛНА Нативный сторителлинг в Telegram: 5-этапная формула рекламных постов, которые читают до конца. Вход, Отождествление, Личный опыт, Находка, Акция. Разобрать 12 тем → Пройти 26 тестов
  2. 2 продвинутый · ~60 минут Карта человеческих потребностей Маслоу, Reiss, JTBD, SDT, ERG, Bain — шесть теорий мотивации, сведённых в одну карту. Для маркетинга, управления и самопознания. Разобрать 14 тем → Пройти 31 тест
  3. 3 продвинутый · ~45 минут RFM-сегментация клиентов Как ранжировать клиентов по давности, частоте и сумме покупок — находить лучших, удерживать уходящих и отключать убыточных. Разобрать 12 тем → Пройти 27 тестов
  4. 4 базовый · ~65 минут Продуктовые метрики и аналитика Кумулятивный график всегда растёт — и поэтому врёт. Когорты, retention, активация, AARRR и North Star: как измерять продукт, а не собственное самочувствие. Разобрать 15 тем → Пройти 35 тестов
  5. 5 продвинутый · ~50 минут Jobs to be Done — продукты, которые покупают Люди не покупают продукты — они нанимают их на работу. Фреймворк JTBD для продакт-менеджеров, предпринимателей и маркетёров: от милкшейка Christensen до первого исследования. Разобрать 12 тем → Пройти 26 тестов
  6. 6 базовый · ~120 минут ИИ-навыки будущего Базовая ИИ-грамотность, рабочие приёмы промптинга и разбор, как искусственный интеллект меняет именно ту профессию, которую осваивает слушатель. Разобрать 18 тем → Пройти 36 тестов
  7. 7 продвинутый · ~80 минут A/B-тесты и статистическая значимость Половина искомого эффекта стоит вчетверо больше данных, а привычка заглядывать в дашборд поднимает риск ложной победы в разы. Размер выборки, значимость, мощность, расхождение долей выборки и множественные сравнения — на примерах из рассылки, Директа, таргета, продукта и посадочных страниц. Разобрать 17 тем → Пройти 46 тестов
  8. 8 базовый · ~70 минут Анатомия письма — отправитель, тема, прехедер и одна кнопка, из которых складывается клик Письмо меряется кликом, а не открытием: после Apple Mail Privacy Protection открываемость частично состоит из машинных загрузок, и отчёт с её ростом — это отчёт о доле Apple в базе. Пятнадцать тем разбирают письмо по элементам: три поля «конверта» во входящих вместо одного, правило front-load вместо подсчёта символов, один CTA без фальшивой цифры «371 %», три разные схемы тёмной темы и подвал, обязательность которого держится на статье 18 закона о рекламе и на заголовке List-Unsubscribe. Каждая несущая цифра приведена вместе с происхождением и границей — включая те, которыми в отрасли принято торговать. Разобрать 15 тем → Пройти 37 тестов
  9. 9 продвинутый · ~55 минут Доставляемость писем — почему «доставлено 99%» и ноль продаж из канала стоят рядом в одном отчёте Платформа рассылок показывает долю писем, которые принимающий сервер принял на входе; попало письмо во «Входящие» или в «Спам», она не показывает и показать не может. Пятнадцать тем про этот разрыв: три подписи и что каждая на самом деле проверяет, переписанный в мае 2026 года стандарт DMARC, три несовпадающих свода правил Google, Mail и Яндекса, устройство репутации, честная картина прогрева и порядок диагностики, который выполняется без прав администратора. Разобрать 15 тем → Пройти 40 тестов
  10. 10 базовый · ~75 минут Каналы CRM — email, push, SMS и мессенджеры: цена, скорость, назойливость и логика каскада Рекламное SMS у оператора стоит 7,54 ₽, служебное по согласованному шаблону — 3,46 ₽: платят не за доставку, а за право сказать рекламное. Шестнадцать тем разбирают канал как четыре независимые величины — потолок, цена входа, цена сообщения, право на частоту, — наполняют каждую первичными тарифами и опубликованными бенчмарками и показывают, почему один и тот же каскад экономит то 20%, то 3%. Каждая несущая цифра приведена с источником и границей применимости, включая те, которыми в отрасли принято торговать. Разобрать 16 тем → Пройти 40 тестов
  11. 11 базовый · ~60 минут Жизненный цикл подписчика: от welcome до реактивации Этап жизненного цикла — не запись в карточке, а вычисляемое свойство каждой строки в базе: его считает условие, у условия есть автор и дата, а переписанное условие перераспределяет базу без единого события. Восемнадцать тем учат задавать границу этапа по своей частоте отправки (дорожки Klaviyo 30–275 дней против порога Unisender) и по вероятности возврата (границы Mindbox для отрасли «Одежда, обувь и аксессуары»), проверять модель четырьмя условиями и различать четыре состояния выхода с четырьмя разными сроками из двух законов. Разобрать 18 тем → Пройти 47 тестов
  12. 12 продвинутый · 3–4 часа Персонализация коммуникаций Нина собирает одно письмо «Северной полки»: поле, условный блок и один товар — три слоя, которые замеры имени и баннера не склеивают. Разобрать 16 тем → Пройти 42 теста
  13. 13 продвинутый · ~70 минут Реактивация и отток Процедура для спящего сегмента базы: сначала ограниченная win-back цепочка, потом решение «подавить или удалить» по сигналам, которые пережили Apple MPP, — и объяснение, почему база меньше, но чище обходится дешевле и доставляется лучше. Разобрать 14 тем → Пройти 29 тестов
Начать с первой лекции

Чего здесь нет

Сегментация, сценарии и метрики тестируются. Практика в конкретной CRM-платформе — нет: платформы у всех разные, логика одна.

Спрос

Средняя зарплата — около 130 тысяч ₽; дефицит специалистов, зарплаты растут быстрее рынка (Unisender, ГородРабот.ру, 2025).